Quy trình giải quyết khiếu nại trong e-banking của MSB như thế nào?

Hỏi: Quy trình giải quyết khiếu nại trong e-banking của MSB như thế nào?

Giải đáp:

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại e-banking MSB được tổ chức một cách có hệ thống và minh bạch, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

• Tiếp nhận phản ánh từ khách hàng.
• Phân loại và xác định tính chất của phản ánh.
• Chuyển thông tin đến đơn vị xử lý có thẩm quyền.
• Đơn vị xử lý tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Gửi kết quả xử lý tới đơn vị tiếp nhận và các bên liên quan.
• Đơn vị tiếp nhận phản hồi kết quả xử lý chi tiết và đầy đủ tới khách hàng.

Khiếu nại chất lượng dịch qua ứng dụng e-banking MSB mà không cần ra ngân hàng (Nguồn: VnExpress)

Quy trình này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện cam kết của MSB đối với sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

Xem thêm

Người sử dụng dịch vụ e-banking lưu ý gì để đảm bảo an toàn khi giao dịch chuyển khoản?

Làm thế nào để đảm bảo bảo mật và an toàn khi sử dụng e-banking?