Quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghề môi giới bất động sản

Ngành môi giới bất động sản không còn quá xa lạ với hầu hết người dân trong thời buổi hiện nay. Tuy có mức thu nhập lớn, xong nghề môi giới bất động sản vẫn được nhiều người đánh giá là ngành nghề khó, đòi hỏi tính kiên nhẫn, sự uyển chuyển của người môi giới trong quá trình trao đổi thông tin. Dưới đây là bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp mà bất cứ người môi giới nhà đất nào cũng nên tuân theo.

Thực trạng nghề môi giới bất động sản hiện nay

Môi giới bất động sản được hiểu là người kết nối khách hàng có nhu cầu với những dự án bất động sản của chủ đầu tư. Trong đó, những dự án trị giá lên tới hàng trăm, hàng tỷ đồng vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức cho những nhà môi giới nhà đất cả về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.

Môi giới bất động sản đòi hỏi cần có kiến thức giỏi, chuyên môn vững và đạo đức nghề nghiệp lành mạnh (Nguồn: CafeF)

Sự ra đời của Luật Kinh doanh bất động sản 2006, sửa đổi năm 2014 đã làm rõ hơn vai trò của nhà môi giới bất động sản. Tuy nhiên thị trường môi giới nhà đất vẫn đang phát triển theo hướng “méo mó”. Nhiều khách hàng vẫn kỳ thị, gọi nhà tư vấn bất động sản là “cò đất” bởi tình trạng làm ăn chộp giật, bất chấp quy tắc và đạo lý, cụ thể:

Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới nhà đất còn bất cập

Theo Điều 62 Luật Kinh doanh bất động sản 2014, tổ chức, cá nhân đăng ký thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản cần có ít nhất 02 người sở hữu chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản. Như vậy có thể hiểu, một doanh nghiệp có quy mô lên tới 500 nhân sự nhưng chỉ cần có ít nhất 02 nhân sự có chứng chỉ hành nghề bất động sản là đã có đủ điều kiện thành lập doanh nghiệp. 

Như vậy, những nhà môi giới còn ít kinh nghiệm hoàn toàn có thể thành lập doanh nghiệp. Thậm chí, doanh nghiệp sau khi thành lập cũng không có trụ sở rõ ràng, gây khó khăn cho khách hàng trong việc xác minh thông tin doanh nghiệp. Tổng thể, việc đầu tư bất động sản là một quyết định cần được cân nhắc, xem xét kỹ lưỡng lâu dài bởi số tiền để đầu tư không hề nhỏ.

Điều kiện thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn bất động sản còn bất cập (Nguồn: Sức khỏe đời sống)

Thiếu tính chuyên nghiệp, chất lượng nhà môi giới bất động sản thấp

Thông tin cập nhật tháng 10/2023 từ Tạp chí điện tử Luật sư Việt Nam cho thấy có đến 300.000 người tham gia môi giới bất động sản. Trong đó tại Hà Nội chiếm khoảng 70.000 người, tại TP. Hồ Chí Minh chiếm 90.000 và số còn lại ở các tỉnh thành khác. Với đặc thù nghiệp, hiện có 70% người lao động trong nhóm trên hoạt động tích cực, còn lại, các nhà môi giới đều hoạt động kèm theo công việc khác.

Theo nhiều chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản, những lý do khiến chất lượng nhà môi giới bất động sản tại Việt Nam thấp là bởi:

• Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới có tiêu chí tuyển dụng thấp, không đòi hỏi chuyên môn mà chủ yếu tập trung vào kỹ năng bán hàng.
• Nhiều cơ sở đào tạo “chui”, mức học phí chỉ từ 1.000.000 - 3.000.000 đồng, chưa được cấp phép hoạt động giảng dạy.
• Nhiều nhà môi giới không tập trung vào chuyên môn mà chỉ chú trọng vào lợi ích, lợi nhuận dẫn tới những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh. Thậm chí có những nhà môi giới giỏi lý thuyết, kém thực hành.

Vấn đề đạo đức trong môi giới nhà đất

Đây được xem là vấn đề quan trọng nhất trong kinh doanh môi giới nhà đất. Nhà môi giới là người kết nối các bên tham gia vào những dự án có giá trị lớn, thậm chí khoản tiền khổng lồ này còn là cả gia tài của khách hàng tích góp trong một khoảng thời gian dài. Do vậy, người môi giới nhà đất cần có nhiệm vụ cung cấp chính xác thông tin về dự án.

Thực tế cho thấy không phải nhà môi giới nào cũng có quan điểm như vậy, nhất là những môi giới hoạt động riêng lẻ. Họ thường dựa vào tài ăn nói, kinh nghiệm cá nhân mà cung cấp thông tin sai lệch, giới thiệu những dự án không có đủ căn cứ pháp lý với khách hàng, từ đó dễ làm xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và chủ đầu tư/chủ sở hữu.

Tập đoàn địa ốc Alibaba với nhiều dự án “ma” hòng chuộc lợi từ khách hàng (Nguồn: Trang tin tức Thương Trường)

Điển hình nhất phải kể đến trong những năm gần đây, khi các cơ quan chức năng liên tiếp vào cuộc, bắt giữ nhiều lãnh đạo công ty về hành vi làm khống giấy tờ, lập các dự án “ma” để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của khách hàng. 

Mặc dù đã có hình thức xử lý vi phạm nhưng hậu quả để lại là rất lớn, khó có thể khắc phục. Đồng thời vai trò của nhà môi giới cũng chưa được đề cập đến trong những vụ án này. Do đó, các cơ quan có thẩm quyền cần có những quy định, cơ chế xử lý trong các trường hợp vi phạm.

Quy tắc đạo đức nghề nghiệp cần lưu ý trong ngành môi giới nhà đất

Trước thực trạng trên, bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghề môi giới bất động sản được công bố như một hướng dẫn dành cho những cá nhân, tổ chức đang hoạt động trong lĩnh vực này, cụ thể:

Quy tắc 1: Tuân thủ nguyên tắc chung

• Nhà môi giới bất động sản cần công khai, minh bạch, trung thực và tuân thủ luật pháp.
• Nhà môi giới không được vừa môi giới, vừa thực hiện hợp đồng trong một giao dịch bất động sản.

Quy tắc 2: Trang phục và tác phong

• Trang phục cần lịch sự, nhân sự cần phải đeo thẻ (nếu đến từ tổ chức doanh nghiệp) khi giao tiếp với khách hàng.
• Cần cung cấp rõ các thông tin về đơn vị đang làm việc.
• Ngôn ngữ giao tiếp trong sáng, ngắn gọn, rõ ràng, không nói tục, mất lịch sự, nói đa nghĩa với khách hàng và đồng nghiệp.

Quy tắc 3: Đảm bảo chuyên môn khi hành nghề

• Thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ, đảm bảo năng lực chuyên môn.
• Liên tục cập nhật thay đổi, biến động thị trường và quy định của pháp luật liên quan.

Trung thực, tận tâm, uy tín, trách nhiệm, đảm bảo vững chuyên môn khi hành nghề là những yếu tố đầu tiên trong ngành môi giới (Nguồn: Rever Agents)

Quy tắc 4: Trung thực, tận tâm

• Người môi giới nhà đất, cần cung cấp đúng và đủ thông tin về dự án bất động sản, không được đưa ra thông tin sai lệch, dễ hiểu nhầm cho khách hàng, cần hiểu rõ về sản phẩm và hợp đồng.
• Chỉ cung cấp các dịch vụ trong phạm vi, chức năng, không được nhận lợi ích hay vật chất từ phía khách hàng.
• Không cam kết các vấn đề ngoài khả năng của cá nhân hoặc tổ chức đang tham gia.
• Các thông tin, dịch vụ phải khách quan, độc lập, không được để ý chí chủ quan của các bên chi phối.

Quy tắc 5: Giao tiếp khi làm việc với khách hàng

• Đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết trong quá trình tư vấn dịch vụ, thông tin cung cấp phải công bằng giữa các khách hàng.
• Thái độ khi giao tiếp, ứng xử phải lịch sự, không được hách dịch, gây khó khăn.

Quy tắc 6: Trách nhiệm khi môi giới bất động sản

• Người môi giới nhà đất cần bảo vệ quyền lợi của khách hàng, trung thực khi cung cấp thông tin.
• Khuyến cáo khách hàng khi cần thiết và cần phải bảo mật thông tin, không gây bất lợi cho khách hàng.

Quy tắc 7: Mọi thỏa thuận cần được lập thành văn bản trước khi ký kết

• Theo đó nhà môi giới có trách nhiệm giải thích chi tiết hợp đồng, văn bản cho khách hàng trước khi đôi bên cùng đi đến quyết định.

Mọi thỏa thuận cần được lập thành văn bản xác minh rõ ràng (Nguồn: Vinhomes Online)

Quy tắc 8: Ứng xử với đồng nghiệp

• Thái độ nhã nhặn, lịch sự với đồng nghiệp.
• Nếu cộng tác, cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đôi bên cùng có lợi.
• Trong trường hợp khách hàng dừng cộng tác với bản thân và chuyển sang nhà tư vấn khác, người môi giới cần có thái độ lịch sự, thoải mái, hỗ trợ nhiệt tình.

Quy tắc 9: Cạnh tranh lành mạnh, tôn trọng các thỏa thuận

• Người môi giới nhà đất không được khiếu nại, kiện tụng khi không có căn cứ.
• Không được cẩu thả, xác nhận các thủ tục hoặc gian dối trong tư vấn, kinh doanh nhà đất.
• Không được tự liên hệ với khách hàng, doanh nghiệp mà người khác, doanh nghiệp người môi giới đang hoạt động đã ký kết.

Quy tắc 10: Với đối thủ cạnh tranh

• Cạnh tranh lành mạnh bằng năng lực chuyên môn, khả năng ngoại giao, không chào hàng, bán phá giá.
• Không tung tin bịa đặt, thực hiện hành động gây rối, cản trở hợp đồng của người khác.

Quy tắc 11: Với doanh nghiệp đang làm việc

• Nhà môi giới không thực hiện, làm ảnh hưởng tới hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp mình đang làm việc.
• Không cung cấp thông tin doanh nghiệp cho mục đích cá nhân.
• Không nói xấu, đưa thông tin sai lệch về doanh nghiệp mình đang tham gia.

Quy tắc 12: Công khai đầy đủ, trung thực các thông tin

• Nhà môi giới có trách nhiệm công khai, minh bạch các thông tin bất động sản cho khách hàng.
• Tránh lừa đảo, hư cấu, lừa gạt thông tin, cung cấp thông tin sai sự thật.

Công khai thông tin trung thực, không giấu diếm, dẫn dắt sai lệch (Nguồn: VnEconomy)

Quy tắc 13: Bảo mật thông tin

• Nhà môi giới cần bảo vệ thông tin khách hàng, không được tiết lộ nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
• Không đưa thông tin của khách hàng và dự án đang làm việc cho người khác mà chưa được sự đồng ý.

Quy tắc 14: Không được nhận thù lao ngoài hợp đồng

• Các khoản thù lao cần được ghi chi tiết trong hợp đồng, tránh xung đột lợi ích, quyền lợi sau này.
• Nhà môi giới không được nhận mọi khoản thù lao khác ngoài hợp đồng, không được gợi ý các dịch vụ khác mà bản thân có quyền lợi trong đó.

Ngoài những quy tắc trên, nhà môi giới bất động sản không được kinh doanh trái quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với nhà nước, không tự ý thay đổi mức phí đã đàm phán.

Trên đây là tóm tắt những quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong ngành môi giới bất động sản. Bên cạnh kiến thức chuyên môn, các nhà tư vấn viên cũng cần đảm bảo đạo đức trong quá trình làm việc để gia tăng lòng tin, sự uy tín cũng như thành công trong quá trình hỗ trợ khách hàng đầu tư.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn của Pro Agent.

Xem thêm:

Nâng cao kỹ năng môi giới bất động sản cần thời gian bao lâu?

7 cách môi giới bất động sản chinh phục khách hàng Gen Y