Mẹo trao đổi qua điện thoại giúp các nhà môi giới bất động sản tạo thiện cảm với khách hàng

Trong thế giới bất động sản, mối quan hệ giữa nhà môi giới và khách hàng thường bắt đầu từ những cuộc gọi điện thoại đầu tiên. Đó là cơ hội để tạo ra ấn tượng tích cực, thiết lập sự tin cậy cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ dàng để truyền đạt thông điệp của mình một cách hiệu quả qua điện thoại. Bài viết này sẽ chia sẻ những mẹo giúp các nhà môi giới bất động sản tạo ra môi trường giao tiếp tích cực thông qua điện thoại. 

Hiểu biết sâu rộng về dự án

Trong ngành bất động sản, trở thành môi giới đòi hỏi một quá trình học tập và nắm vững các kiến thức cơ bản về dự án. Điều này không thể đạt được chỉ trong vài ngày, mà thường mất khoảng từ 1 đến 2 tuần để hiểu rõ về quy mô dự án, vị trí, thiết kế, mức giá bán, các chính sách ưu đãi của ngân hàng, cũng như so sánh với các dự án lân cận và quy trình mua bán. Chỉ khi đã nắm vững những kiến thức này, môi giới bất động sản mới có thể tự tin gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng qua điện thoại.

Người môi giới cần hiểu tường tận dự án (Nguồn: Học viện Pace)

Nhiều môi giới bất động sản mới, vội vàng bắt đầu gọi điện cho khách hàng mà chưa đủ kiến thức cần thiết. Khi khách hàng đặt ra hàng loạt câu hỏi, họ không thể trả lời từ những điều căn bản như thủ tục hồ sơ, tiện ích dự án, hoặc chi phí sinh hoạt. Kết quả, sau vài câu hỏi, khách hàng thường kết thúc cuộc gọi mà không cần đợi câu trả lời. Điều này tạo ra ấn tượng không tốt và khó có thể thu hút lòng tin từ phía khách hàng. Trong một số trường hợp, hậu quả của những cuộc gọi như vậy có thể mất mát một cơ hội kinh doanh quan trọng.

Do đó, điều quan trọng nhất là phải dành thời gian để học và hiểu rõ mọi khía cạnh của dự án trước khi tiếp xúc với khách hàng. Việc này giúp xây dựng niềm tin và uy tín từ phía khách hàng, tạo cơ hội kinh doanh lâu dài và mối quan hệ chắc chắn.

Có thái độ vui vẻ khi telesale

Trong lĩnh vực bất động sản, mặc dù không gặp trực tiếp khách hàng, nhưng bạn vẫn cần phải tỏ ra vui vẻ, thân thiện trong suốt cuộc gọi, bất kể phản ứng của khách hàng ra sao.

Luôn vui vẻ khi nói chuyện với khách hàng (Nguồn: Quản lý giỏi)

Hằng ngày, thực hiện hơn 100 cuộc telesale trong ngành bất động sản và hơn một nửa số đó bị từ chối là điều không lạ. Tuy nhiên, điều quan trọng khi gọi điện thoại cho khách hàng là bạn không được nản chí, tinh thần giảm sút. Hãy coi đó như một phần của quy trình thường ngày trong nghề, cơ hội để rèn luyện kỹ năng cho những cuộc gọi tiềm năng trong tương lai.

Gây ấn tượng ở cuộc điện thoại đầu tiên

Nếu bạn làm telesales theo data có sẵn, việc gửi email cho khách hàng 2 đến 3 ngày trước khi gọi điện thường mang lại hiệu quả cao hơn. Sử dụng các công cụ như getresponse giúp bạn biết được ai đã đọc email của mình, từ đó tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng. Hơn nữa, chuẩn bị kịch bản telesales chi tiết và luyện tập nhiều lần trước khi bắt đầu gọi cũng rất quan trọng. Hãy tạo không gian yên tĩnh và tập trung trước khi bắt đầu cuộc gọi, cùng với việc chuẩn bị sẵn kịch bản cuộc gọi, bút sổ và sales kit.

Giữ tinh thần luôn cao và lạc quan trong khi nói chuyện, tạo cảm giác thân thiện và vui vẻ trong cuộc trò chuyện. Hãy chủ động trong trò chuyện, sử dụng giọng điệu phù hợp và lắng nghe khách hàng. Một sai lầm phổ biến của telesales là cố gắng nói quá nhiều mà không lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng, mà hãy tạo cơ hội để tương tác và xây dựng mối quan hệ.

Cuộc gọi đầu tiên rất quan trọng nên hãy cố gắng gây ấn tượng với khách hàng (Nguồn: Blog TopCV)

Nếu bạn gọi từ hotline khách hàng, hãy luôn sẵn lòng nghe máy và tạo điều kiện để tương tác với khách hàng ngay cả khi bạn đang di chuyển. Đừng bỏ lỡ cơ hội vì nếu không nghe máy, khách hàng có thể liên hệ với đối thủ của bạn. Nắm bắt cơ hội để xác định nhu cầu của khách hàng và xin thông tin liên lạc để tiếp tục tương tác sau này.

Cuộc gọi đầu tiên là quyết định quan trọng đối với việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Hãy tập trung hiểu rõ nhu cầu của họ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng chi tiết, rõ ràng. Đừng lãng phí thời gian của cả hai bằng cách nói về những điều không quan trọng đối với họ. Quan trọng nhất, hãy nhớ rằng mục đích chính của cuộc gọi là xác nhận nhu cầu và tạo cơ hội cho cuộc gặp gỡ hoặc trò chuyện tiếp theo.

Để ý tâm lý khách hàng khi gọi

Việc tập trung vào tâm lý của khách hàng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của họ. Mặc dù không gặp mặt trực tiếp, bạn vẫn có thể kích thích tâm trí của họ bằng cách tôn trọng danh dự và lòng tự trọng.

Để ý đến khách hàng để xử lý tình huống một cách linh hoạt nhất (Nguồn: Tìm việc ngân hàng lương cao)

Nghệ thuật telesales trong lĩnh vực bất động sản là lĩnh vực rất đa dạng và phong phú. Nếu luyện tập kiên trì, bạn có thể thành công không chỉ trong telesales bất động sản mà còn nhiều lĩnh vực khác.

Kết luận, việc áp dụng các mẹo trao đổi qua điện thoại trong ngành bất động sản không chỉ giúp những người làm nghề môi giới bất động sản xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng; mà còn tạo ra sự chuyên nghiệp và đáng tin trong mắt họ. Bằng cách tạo ra môi trường trò chuyện thoải mái, tôn trọng, các nhà môi giới có thể thu hút sự quan tâm và lòng tin từ phía khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh lâu dài cùng mối quan hệ bền vững trong ngành bất động sản.

Xem thêm

Thù lao môi giới bất động sản có phụ thuộc vào giá của giao dịch không?

4 khó khăn các nhà môi giới bất động sản mới vào nghề dễ gặp phải và cách vượt qua