Mẫu kịch bản telesales bất động sản giúp thu hút khách hàng và chốt đơn nhanh chóng

Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực telesales bất động sản và chưa biết làm cách nào để thu hút khách hàng nhanh chóng thì bài viết dưới đây dành cho bạn. OneHousing sẽ cung cấp các mẫu kịch bản telesales để bạn tham khảo. 

Giới thiệu về kịch bản telesales bất động sản 

Kịch bản telesales bất động sản đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên sale. Tổng hợp từ những tình huống và cách xử lý thường gặp trong cuộc gọi, kịch bản giúp xây dựng sự tự tin cho nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.

Trong lĩnh vực telesales bất động sản, việc hiểu rõ định hướng phát triển của công ty và ý nghĩa của từng dự án đối với phân khúc thị trường là yếu tố quyết định sự thành công. Kịch bản không chỉ là một bài học về cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn là cơ hội để nhân viên sale trở thành người chuyên nghiệp với kiến thức sâu rộng về sản phẩm.

Kịch bản telesales là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng (Nguồn: Bizfly)

Qua cuộc gọi telesales, nhân viên có thể dễ dàng giới thiệu và thuyết phục người nghe về ý nghĩa và lợi ích của sản phẩm bất động sản. Việc nắm vững thông tin về từng dự án, kết hợp với kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tạo nên sự thuyết phục mạnh mẽ. Kịch bản telesales không chỉ đơn thuần là một bộ công cụ, mà là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời là bước đầu tiên để chốt đơn một cách linh hoạt và hiệu quả.

Những lưu ý cho quá trình telesales 

Để xây dựng một kịch bản telesales bất động sản hiệu quả, việc tuân theo quy trình cẩn thận là chìa khóa để đạt được sự thành công. Trước hết, bạn cần nắm vững toàn bộ thông tin liên quan đến dự án và sản phẩm. Hiểu rõ về đặc điểm, tiện ích, và giá trị gia tăng của sản phẩm giúp bạn trở nên tự tin và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng.

Lựa chọn tệp data khách hàng là một bước quan trọng. Phải đảm bảo rằng dữ liệu được chọn là phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của sản phẩm bất động sản bạn đang chào bán. Sau đó, phải phân tích và chọn lựa những đặc điểm nổi bật nhất của dự án mà bạn đang đảm nhận. Điều này giúp tạo nên điểm độc đáo, thu hút sự chú ý của khách hàng trong quá trình gọi điện.

Chuẩn bị một câu chào hỏi hấp dẫn và phù hợp là bước quan trọng tiếp theo. Câu chào này không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn phản ánh sự chuyên nghiệp và hiểu biết của bạn về sản phẩm. Lên kịch bản gọi điện thoại trước giúp bạn tự tin và chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy ra trong cuộc gọi.

Thực hiện telesales bất động sản trong một không gian phù hợp và tâm trạng thoải mái là yếu tố quan trọng khác. Môi trường làm việc tích cực sẽ giúp tăng cường tinh thần và năng lượng tích cực trong quá trình gọi điện thoại. Sau mỗi cuộc gọi, đánh giá mức độ phù hợp của tệp data khách hàng để quyết định liệu nên tiếp tục gọi hoặc chuyển qua data khác. Sự linh hoạt và đánh giá định kỳ sẽ giúp điều chỉnh chiến lược telesales của bạn theo thời gian, đảm bảo hiệu suất cao nhất.

Một số mẫu kịch bản telesales bất động sản hiện nay 

Mẫu 1 

Nội dung mẫu kịch bản số 1 (Nguồn: omicall) 

Mẫu kịch bản telesale này rất có hiệu quả trong việc tạo ra một cuộc gọi mở đầu thuận lợi và chuyên nghiệp. Bằng cách giới thiệu mình và dự án bất động sản một cách ngắn gọn, nhân viên sale đã tạo ra sự tò mò và quan tâm từ phía khách hàng. Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên sale được thể hiện qua cách nói chuyện lịch sự và chủ động.

Sau phần giới thiệu, việc nhân viên sale đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu của khách hàng là một nét tốt. Hỏi xem khách hàng có nhu cầu mua hay đầu tư vào bất động sản không chỉ giúp hiểu rõ nhu cầu của họ mà còn tạo cơ hội cho một cuộc trò chuyện có ý nghĩa.

Phần chia sẻ và trình bày về dự án được thực hiện một cách có tổ chức và rõ ràng thông qua các điều thứ 1, 2, 3. Việc nhấn mạnh vào các yếu tố quy hoạch, tiện ích và vị trí giúp khách hàng hiểu rõ về những điểm mạnh của dự án. Trong khi đó, sự cụ thể và tường thuật trong cách trình bày giúp tăng cường sự thuyết phục khách hàng.

Mẫu 2 

Nội dung mẫu kịch bản số 2 (Nguồn: omicall) 

Mẫu kịch bản telesale trên thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Bằng cách sử dụng lời chào và giới thiệu bản thân, nhân viên sale đã tạo ra một không khí thoải mái và thân thiện. Câu hỏi mở đầu về nhu cầu mua căn hộ là một cách thông minh để tìm hiểu về mục tiêu và mong muốn của khách hàng.

Phần trình bày lý do sau đó là một bước quan trọng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích và giá trị của việc sở hữu một căn nhà. Mục tiêu đầu tư và đánh giá căn nhà như là một khoản đầu tư tốt là những yếu tố chi phối trong phần này. Sự thân thiện và tận tâm được thể hiện rõ qua việc nhân viên sale mong muốn gặp trực tiếp để trao đổi và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Cuối cùng, việc cảm ơn khách hàng và đề xuất hẹn gặp mặt cho thấy sự chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ. Mẫu kịch bản này tạo ra một ấn tượng tích cực và khuyến khích sự hợp tác trong tương lai.

Mẫu 3 

Nội dung mẫu kịch bản số 3 (Nguồn: omicall) 

Mẫu kịch bản telesale này chứa đựng sự linh hoạt và chân thành, nhấn mạnh vào mối quan hệ và nguồn động viên từ người quen. Việc giới thiệu tên và chức vụ của bản thân, cũng như việc kể về người quen giới thiệu tạo ra một không khí gần gũi và thân thiện. Cách tiếp cận thông qua sự kết nối cá nhân giúp tạo ra niềm tin từ phía khách hàng ngay từ ban đầu.

Câu hỏi mở đầu về khả năng nói chuyện hoặc trao đổi ít phút là một cách nhẹ nhàng để mở đầu cuộc gọi. Nó tạo cơ hội cho việc tận dụng thời gian và tạo ra một cuộc trò chuyện ngắn gọn, thân thiện và có ý nghĩa.

Tuy nhiên, trong mọi tình huống, nhân viên sale nên chắc chắn rằng thông tin về người quen và mục đích gọi đều được trình bày một cách chính xác và rõ ràng. Điều này giúp xây dựng sự tin cậy và tạo ra một cơ hội tốt để thảo luận chi tiết hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Trên đây là ba mẫu kịch bản telesales bất động sản giúp thu hút khách hàng và chốt đơn nhanh chóng. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp những thông tin có ích cho bạn. 

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm

Thị trường bất động sản năm 2024 sẽ thế nào?

Lưu ý quan trọng đối với môi giới bất động sản cho thuê tại Việt Nam