Chuyện làm nghề: Những tố chất cần có để trở thành một sales bất động sản chuyên nghiệp

Trở thành một môi giới bất động sản chuyên nghiệp đòi hỏi bạn phải có sự sắc bén, linh hoạt và kiến thức vững về thị trường. Để thành công trong vai trò này, việc kết hợp giữa khả năng giao tiếp tốt và đàm phán sẽ giúp bạn tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp. Không chỉ vậy, việc hiểu rõ về sản phẩm, khả năng phân tích thị trường và tư vấn chính xác cũng là những yếu tố cần thiết để tạo dựng niềm tin và thành công trong ngành bất động sản.

Nghề môi giới bất động sản là gì?

Môi giới bất động sản hay môi giới nhà đất đóng một vai trò quan trọng trong ngành này vì họ đảm bảo sự thuận lợi cho quá trình giao dịch. Người môi giới sẽ hỗ trợ người mua tìm căn nhà phù hợp với ngân sách và nhu cầu, đồng thời giúp người bán giao dịch với mức giá phù hợp nhất. Ngoài ra, người môi giới cũng chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng với các thủ tục giấy tờ liên quan đến giao dịch bất động sản.

Ban đầu, nghề môi giới bất động sản thường bị nhầm lẫn với nghề "cò đất" và không được đánh giá cao. Tuy nhiên, điểm khác biệt rõ rệt giữa hai công việc này là môi giới sử dụng kiến thức chuyên sâu về thị trường bất động sản, kết hợp với tầm nhìn và khả năng đánh giá thị trường, để cung cấp tư vấn chính xác và hữu ích nhất cho khách hàng. Hai nghề này có sự khác biệt đáng chú ý mà không phải ai cũng nhận thấy được.

Luật Kinh doanh Bất động sản năm 2014, tại Điều 3 Khoản 2, định nghĩa môi giới bất động sản là công việc trung gian trong các giao dịch chuyển nhượng, mua bán, cho thuê hoặc thuê mua bất động sản.

Nhiệm vụ của một nhân viên môi giới bất động sản bao gồm:

• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách tìm kiếm và tổ chức thông tin, tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi từ nguồn dữ liệu có sẵn, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, cũng như tham gia các sự kiện ngành bất động sản.
• Cung cấp thông tin về dự án, các chính sách khuyến mãi và tư vấn sâu rộng giúp khách hàng lựa chọn căn nhà phù hợp với nhu cầu của họ hoặc hỗ trợ bán căn nhà với giá tốt nhất.
• Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục pháp lý khi ký kết hợp đồng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại để tạo dựng cộng đồng khách hàng ổn định và trung thành.
• Thực hiện và triển khai các chiến lược phát triển kinh doanh được giao từ ban lãnh đạo.

Môi giới bất động sản là công việc trung gian trong các giao dịch chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê bất động sản (Nguồn ảnh: Phú Quý Land)

Những tố chất cần có để trở thành một môi giới bất động sản chuyên nghiệp

Am hiểu tâm lý học là điều đầu tiên môi giới bất động sản cần có

Khi được trang bị kiến thức về tâm lý học, sales bất động sản sẽ hiểu sâu hơn về các chiến lược bán hàng, từ đó có khả năng đưa ra những lời nói và quyết định chính xác hơn khi trò chuyện với khách hàng. Điều này cũng giúp họ dễ dàng tiếp thu và đồng cảm hơn với nhu cầu cũng như mối quan tâm của từng đối tượng khách hàng.

Ví dụ, khi hiểu rõ về nhu cầu của người mua, nhân viên sẽ cung cấp thông tin chính xác hoặc những sản phẩm cụ thể để không làm khách hàng lúng túng trong việc lựa chọn. Đôi khi, việc quá nhiều thông tin có thể làm mất tập trung và gây khó khăn hơn trong quá trình ra quyết định. Nhờ có kiến thức về tâm lý học, bạn sẽ linh hoạt và tự tin hơn khi tư vấn và bán hàng.

Hiểu sản phẩm kinh doanh

Nếu một nhân viên môi giới nhà đất chỉ biết bán những căn hộ, lô đất mà không hiểu rõ về sản phẩm, thì sẽ ít có khả năng thuyết phục được khách hàng. Việc hiểu biết sâu sắc về sản phẩm là cơ sở quan trọng trong mọi cuộc trò chuyện và giao tiếp.

Sự hiểu biết vững vàng về sản phẩm giúp bạn tự tin hơn khi trao đổi, đồng thời cũng là bước đệm quan trọng để đạt được kết quả trong việc thuyết phục khách hàng. Điều này giống như việc bạn trình bày một bài giảng khi còn là học sinh hay sinh viên. Sự tự tin giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng hơn.

Tuy nhiên, cũng không nên quảng cáo sản phẩm quá mức. Vì vai trò của nhân viên bất động sản là hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp và chia sẻ, từ đó đề xuất cho họ sản phẩm phù hợp nhất.

Khả năng giao tiếp

Khả năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với người làm công việc sales bất động sản. Việc xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua giao tiếp và đàm phán chiếm phần lớn thành công trong giao dịch.

Điều này làm nổi bật vai trò của các kỹ năng mềm như khả năng lắng nghe, hiểu biết tâm lý khách hàng và khả năng diễn đạt trước công chúng, không chỉ quan trọng trong ngành bất động sản mà còn trong nhiều lĩnh vực khác.

Khả năng giao tiếp và đàm phán là một trong những yếu tố quan trọng đối với môi giới bất động sản (Nguồn ảnh: Timviecbatdongsan)

Kiến thức chuyên sâu

Kiến thức sâu rộng và thực tiễn luôn phải luôn đi đôi với nhau. Với vai trò nhân viên sales bất động sản, việc sở hữu kiến thức chuyên sâu không chỉ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng đối với sản phẩm.

Ngoài việc cung cấp kiến thức chuyên môn vững vàng, nhân viên kinh doanh bất động sản cần mở rộng cả kiến thức về xã hội, kinh tế, nghệ thuật... Điều này sẽ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và trở thành một người đồng hành tin cậy của họ.

Linh hoạt và năng động

Điều quan trọng nhất cho một nhân viên môi giới bất động sản là tính linh hoạt và năng động. Sự linh hoạt giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đáp ứng chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Ngoài ra, sự năng động giúp bạn thấu hiểu tâm lý khách hàng, chỉ dẫn một cách khéo léo và dẫn hướng họ đến lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Quá trình tìm kiếm và tư vấn khách hàng đến khi họ chọn sản phẩm không phải là điều dễ dàng. Đó là quãng đường đầy khó khăn và yêu cầu sự linh hoạt và nhanh nhạy từ người bán. Chỉ khi có sự linh hoạt và năng động, bạn mới có khả năng hiểu rõ hơn về tâm trạng và mong muốn của khách hàng, từ đó dẫn đến thành công trong công việc.

Chịu được áp lực cao

Khả năng chịu áp lực cao là một yếu tố quan trọng không chỉ với áp lực doanh số và kinh doanh mà còn với áp lực từ phía khách hàng. Khi đối diện với những khách hàng khó tính, việc giải thích và tư vấn một cách thông minh là rất quan trọng để họ hiểu rõ về sản phẩm.

Nghề sales bất động sản đòi hỏi bạn phải sẵn sàng chịu áp lực cao và lòng kiên nhẫn để vượt qua những thử thách. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn cần có khả năng thích nghi linh hoạt và tìm ra những giải pháp tốt nhất trong những tình huống không lường trước.

Môi giới nhà đất cần có khả năng chịu được áp lực cao để có thể làm việc hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng (Nguồn ảnh: Nhadatvui)

Xây dựng các mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tốt đẹp với khách hàng là yếu tố quan trọng đối với những nhân viên sales bất động sản. Điều này có thể giúp khách hàng trở thành những khách hàng tiềm năng trong tương lai mà bạn không cần phải dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm.

Đặc biệt, mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng này có tiềm năng lan rộng đáng kể. Nếu bạn xây dựng được lòng tin từ họ, thì khả năng thu hút sự quan tâm từ những khách hàng khác cũng sẽ tăng cao. Vậy nên, việc tạo dựng tương lai tốt đẹp này phụ thuộc rất nhiều vào bản thân của người nhân viên môi giới bất động sản.

Bản lĩnh cao

Người nhân viên sales bất động sản cần phải xây dựng một tinh thần quyết tâm cao để đối diện với sự phản đối, từ chối hoặc những ý kiến khó chịu từ khách hàng, thậm chí là những lời chỉ trích.

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, mời mua hàng, có thể số lần từ chối sẽ nhiều hơn số lần đồng ý. Điều này có thể gây khó khăn đối với những nhân viên môi giới mới vào nghề, nhưng với lòng quyết tâm và sự kiên nhẫn, bạn có thể vượt qua. Đôi khi, bạn cần thêm chút can đảm và sự kiên trì để duy trì vững chắc vị thế trong thị trường kinh doanh bất động sản.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Khi lựa chọn mua sản phẩm, khách hàng thường dành nhiều thời gian để quyết định, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị lớn. Hãy lắng nghe và thu thập phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là những điểm họ cảm thấy không hài lòng hoặc còn băn khoăn. Từ đó, tập trung điều chỉnh để mang lại cảm giác thoải mái và sự tin tưởng khi họ quyết định mua sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Mọi người thường thích giao tiếp với những người tạo ra môi trường thoải mái, chứ không chỉ đơn giản là mối quan hệ mua bán.

Người môi giới nên học cách lắng nghe và thu thập phản hồi từ khách hàng (Nguồn: Reti)

Lợi thế về ngoại hình

Hình thức bên ngoài cũng đóng vai trò không nhỏ trong công việc kinh doanh. Một gương mặt ấn tượng có thể tạo được ấn tượng đầu tiên tốt, làm cho việc giao tiếp và thương lượng với khách hàng trở nên thuận lợi hơn.

Như vậy, một môi giới bất động sản chuyên nghiệp đòi hỏi phải có sự kết hợp hài hòa giữa kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng giao tiếp tốt, cùng khả năng đàm phán linh hoạt.

Việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, sự linh hoạt trong tư duy, và kỹ năng phân tích thị trường là những yếu tố quyết định cho thành công trong ngành này. Sẵn sàng học hỏi, cập nhật thông tin thị trường, và luôn duy trì lòng nhiệt thành đối với khách hàng là điểm mấu chốt để phát triển bản thân và vươn tới thành công trong sự nghiệp.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Bỏ túi 5 bí quyết chinh phục tâm lý khách hàng dành cho môi giới bất động sản

8 cẩm nang "chốt đơn" khách hàng dành cho giới môi giới bất động sản