Cách chốt cuộc hẹn đi xem dự án cùng khách hàng qua điện thoại, môi giới bất động sản nên biết

Bất động sản là một kênh đầu tư tiềm năng, mang lại lợi nhuận cao. Tuy nhiên, để đầu tư bất động sản hiệu quả, bạn cần có một chiến lược rõ ràng và đúng đắn. Một trong những phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng và triển khai chiến lược đầu tư bất động sản là telesale. Hãy tham khảo ngay mẫu kịch bản telesale bất động sản hiệu quả mà OneHousing chia sẻ dưới đây nhé.

Các khâu chuẩn bị cho các cuộc gọi điện, hẹn khách hàng

Để chốt cuộc hẹn đi xem dự án cùng khách hàng qua điện thoại thành công, các nhân viên kinh doanh bất động sản cần chuẩn bị kỹ lưỡng các khâu sau:

Nghiên cứu thông tin về khách hàng trước khi gọi điện

Trước khi gọi điện, bạn cần tìm hiểu kỹ thông tin về khách hàng, bao gồm:

* Họ tên, tuổi, giới tính

* Mục đích mua nhà

* Ngân sách

* Khu vực mong muốn

* Thời gian rảnh

Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng tạo được thiện cảm và thuyết phục họ đồng ý đi xem dự án.

Kịch bản telesale bất động sản là công cụ quan trọng giúp nhân viên telesale tiếp cận khách hàng và triển khai chiến lược đầu tư bất động sản hiệu quả (Nguồn: vncrm)

Chuẩn bị trước kịch bản telesale bất động sản một cách kỹ lưỡng

Kịch bản cuộc gọi sẽ giúp bạn chủ động trong cuộc trò chuyện và chốt hẹn thành công hơn. Kịch bản nên bao gồm các nội dung sau:

* Giới thiệu qua về bản thân cũng như công ty

* Giới thiệu về dự án

* Tìm hiểu chính xác nhu cầu khách hàng

* Chốt hẹn đi xem dự án

Bạn có thể tham khảo các mẫu kịch bản chốt hẹn qua điện thoại trên mạng hoặc tự viết cho riêng mình.

Tập luyện trước khi gọi điện

Tập luyện trước khi gọi điện sẽ giúp bạn tự tin và xử lý tình huống tốt hơn trong cuộc trò chuyện. Bạn nên tập luyện trước gương hoặc gọi điện cho người thân, bạn bè để nhận phản hồi.

Gợi ý kịch bản telesale bất động sản trong một vài trường hợp cụ thể

Trường hợp 1: Tiếp xúc lần đầu với khách hàng sau khi gọi điện/sms thành công

Sau khi đã thành công trong cuộc gọi điện thoại hoặc SMS, lần đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, thông thường Sales sẽ mời theo kiểu: "Anh/chị có thời gian vào khoảng thứ mấy, em mời anh/chị đi xem dự án và tham quan nhà mẫu căn hộ A nhé".

Khách hàng: "À, có gì để anh/chị sắp xếp rồi hẹn lại em sau nhé".

Bạn nên thay đổi cách mời như sau: "Sau cuộc trò chuyện với anh chị, em thấy có một vài sản phẩm rất phù hợp với nhu cầu hiện tại của anh chị. Hiện tại anh chị có thể dành cho em khoảng 20 phút để em chạy đến chỗ anh chị mang theo đầy đủ hồ sơ và tư vấn thêm cho anh chị nhé".

Tốt nhất là bạn nên thể hiện sự thấu hiểu, lắng nghe và đưa ra giải pháp tốt cho khách hàng.

Trường hợp 2: Tiếp tục gọi điện cho khách hàng lần thứ 2, 3 đã được tư vấn trước đó.

Sales: "Chào anh, emlà Nam. Lần trước em đã hẹn anh đi xem dự án A. Ngày mai anh rảnh khoảng giờ nào để em qua ạ?"

Khách hàng: "Xin lỗi, ngày mai anh vẫn bận. Anh sẽ báo lịch em sau nhé."

Các lý do không thành công:

- Khách hàng chưa quan tâm hoặc chưa thực sự ấn tượng với dự án.

- Khách hàng thực sự bận rộn.

- Khách hàng cảm thấy chưa cần vội.

Trường hợp 3: Chốt lịch đi xem dự án cùng khách hàng

"Em chào anh, hôm trước anh đã liên hệ về căn hộ A. Hôm nay em có dự án mới rất phù hợp với nhu cầu của anh. Thứ 7 này anh đi cùng em xem qua dự án nhé. Đảm bảo anh sẽ thích ngay."

"Chào anh, em Nam đây ạ. Hôm trước em giới thiệu nhiều căn đẹp lắm nhưng khách đã đặt hết rồi, chỉ còn khoảng 5 căn hợp với anh thôi. Anh sắp xếp thời gian thứ 7 này đi xem nhanh nhé ạ, nếu không sẽ hết luôn đó ạ."

Bí quyết trong cách làm này là phải truyền đạt được cảm xúc cho khách hàng qua thái độ, giọng điệu và chủ động chốt ngay ngày hẹn gặp khách. 

Bạn cũng có thể kết hợp thêm một cách khác bằng cách gửi tin nhắn trước cuộc gọi điện hẹn lại cho khách hàng đi xem dự án, thông báo tình hình của dự án. Ví dụ: "Phòng sản phẩm căn hộ A thông báo khách hàng quan tâm các căn hộ A1, A2, A3 vui lòng liên hệ với đội ngũ nhân viên tư vấn để kiểm tra giỏ hàng. Trân trọng cám ơn." 

Sau khi gửi tin nhắn, 10 phút sau bạn mới bắt đầu gọi điện thoại lại cho khách hàng để xác nhận. Việc này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn và tạo tác động tích cực cho việc chốt cuộc hẹn.

Một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng và triển khai chiến lược đầu tư bất động sản là telesale (Nguồn: Pace)

Cách chốt sale BĐS qua điện thoại hẹn xem dự án cùng khách hàng

Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, tích cực

Thái độ tích cực và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng và giúp bạn thuyết phục họ dễ dàng hơn. Khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần thể hiện sự nhiệt tình và niềm nở. Bạn cũng cần sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp.

Lắng nghe khách hàng một cách chủ động, tích cực

Hãy lắng nghe khách hàng một cách tích cực và ghi chép lại những thông tin quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra những giải pháp phù hợp. Khi lắng nghe khách hàng, bạn cần tập trung và không ngắt lời họ. Bạn cũng nên thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu.

Tạo ra cảm giác cấp bách

Hãy tạo ra cảm giác cấp bách cho khách hàng, khiến họ cảm thấy nếu không đi xem dự án ngay thì sẽ bỏ lỡ một cơ hội tốt, ví dụ như:

"Dự án đang nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng. Anh/chị đi xem dự án này với em nhé ạ"

"Dự án đang có nhiều ưu đãi hấp dẫn, nếu anh/chị bỏ lỡ thì tiếc lắm, anh/chị cùng em đi xem dự án này để nhận những ưu đãi nhé ạ!"

Kêu gọi hành động

Cuối cùng, bạn cần khéo léo kêu gọi khách hàng đồng ý đi xem dự án. Thay vì đặt các câu hỏi với cụm từ “được hay không?”, để tránh trường hợp khách hàng nói “Không", bạn có thể sử dụng các câu hỏi như:

"Anh/chị đi xem dự án ngay bây giờ với em nhé ạ"

"Anh/chị rảnh vào lúc 13 giờ hay 15 giờ hôm nay ạ?"

Nếu khách hàng đồng ý đi xem dự án, bạn cần chốt lại thời gian, địa điểm và phương tiện đi lại.

Một số lưu ý khi chốt cuộc hẹn đi xem dự án qua điện thoại

Linh hoạt trong việc sắp xếp thời gian phù hợp với lịch trình khách hàng

Hãy cố gắng sắp xếp thời gian phù hợp với lịch trình của khách hàng. Nếu khách hàng không thể đi xem dự án vào thời gian bạn đề xuất, hãy sẵn sàng sắp xếp lại.

Đừng bỏ cuộc

Nếu khách hàng từ chối đi xem dự án ngay lập tức, đừng vội bỏ cuộc. Bạn có thể hẹn khách hàng lại vào một ngày khác hoặc gọi điện cho họ lần nữa để thuyết phục.

Một số mẹo chốt sale BĐS qua điện thoại hiệu quả

Ngoài những bí quyết trên, bạn cũng có thể áp dụng một số mẹo sau để chốt sale BĐS qua điện thoại hiệu quả hơn:

Sử dụng giọng nói trầm ấm và truyền cảm

Giọng nói trầm ấm và truyền cảm sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng và giúp bạn thuyết phục họ dễ dàng hơn.

Sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu

Hãy sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp thu thông tin. Tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên môn hoặc ngôn ngữ quá hoa mỹ.

Tập trung vào lợi ích của khách hàng khi giới thiệu dự án

Hãy tập trung vào lợi ích của khách hàng khi giới thiệu về dự án. Hãy cho khách hàng thấy rằng dự án này có thể mang lại cho họ những lợi ích gì.

Tạo ra sự tin tưởng

Hãy tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các bằng chứng thực tế để chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn là một người đáng tin cậy.

Với những bí quyết và mẹo trên, hy vọng bạn sẽ chốt được nhiều cuộc hẹn đi xem dự án thành công và ký được nhiều hợp đồng bất động sản.

Kịch bản telesale bất động sản là một công cụ quan trọng giúp nhân viên telesale tiếp cận khách hàng và triển khai chiến lược đầu tư bất động sản hiệu quả. Hãy nắm vững những bí quyết này và áp dụng ngay vào thực tế để đạt được hiệu quả cao.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Tham khảo ngay: 5 mẫu kịch bản telesale bất động sản cụ thể từng trường hợp

Hướng dẫn viết kịch bản telesale bất động sản độc đáo, dễ dàng "chốt đơn"