Các câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Trong lĩnh vực kinh doanh và môi giới bất động sản, cuộc gọi liên hệ đầu tiên với khách hàng tiềm năng là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, quyết định đến sự thành bại của giao dịch. Trong bài viết ngày hôm nay, OneHousing sẽ bật mí cho bạn đọc các câu hỏi tiêu chuẩn mà môi giới có thể sử dụng trong cuộc gọi với khách hàng tiềm năng của bất động sản.

Khách hàng tiềm năng của bất động sản là gì?

Khách hàng tiềm năng của bất động sản là những người có khả năng và quyết tâm mua hoặc đầu tư vào bất động sản trong tương lai gần hoặc xa. Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng cao để trở thành người mua hoặc nhà đầu tư thực tế. Khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực bất động sản có thể bao gồm những đối tượng như sau:

• Người mua nhà đang tìm kiếm một nơi ở mới, có nhu cầu mua nhà để an cư, định cư hoặc nâng cao chất lượng cuộc sống của mình.
• Nhà đầu tư bất động sản để tăng giá trị tài sản, tạo ra thu nhập từ cho thuê hoặc tham gia vào các dự án phát triển bất động sản.
• Doanh nghiệp, các công ty, tổ chức, hay tổ chức phi lợi nhuận có nhu cầu mua bất động sản để mở rộng hoạt động kinh doanh, làm văn phòng, nhà xưởng, cửa hàng, khách sạn hay trung tâm thương mại.
• Nhà phát triển bất động sản chuyên nghiệp hoặc công ty xây dựng có nhu cầu mua đất và bất động sản để phát triển các dự án xây dựng mới.

Khách hàng tiềm năng của bất động sản là những đối tượng nào? (Nguồn: TopCV)

Vì sao cần tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng?

Tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực bất động sản là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh, giúp tối ưu hóa nguồn lực, thời gian và công sức của bạn. Môi giới nên tập trung tiếp cận nhóm khách hàng mà có khả năng mua hoặc đầu tư vào bất động sản của bạn, giúp tăng cơ hội thành công và giảm thiểu lãng phí tài nguyên trong việc tiếp cận nhóm không phù hợp.

Bằng cách tìm hiểu và định hình đúng nhóm khách hàng tiềm năng, môi giới có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị được tùy chỉnh và hướng đến mục tiêu cụ thể. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị, đồng thời tiết kiệm nguồn lực và tài chính.

Tìm kiếm và tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng cũng giúp môi giới tạo dựng được những mối quan hệ lâu dài và bền vững. Bằng cách cung cấp giá trị và chăm sóc chất lượng cho khách hàng tiềm năng, môi giới sẽ xây dựng lòng tin, tạo kết nối và thúc đẩy khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng thực tế hoặc nhà đầu tư.

Ngoài ra, tìm hiểu về nhóm khách hàng tiềm năng giúp định hình chiến lược và phát triển dài hạn cho doanh nghiệp. Môi giới có thể dự đoán và đáp ứng nhanh chóng với các xu hướng thị trường, nắm bắt cơ hội mới và xác định kế hoạch phát triển dựa trên nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Tầm quan trọng của việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Nguồn: SimERP)

Một số câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng có thể có các tiêu chí và yêu cầu khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu cá nhân. Để tìm và thu hút khách hàng tiềm năng, các chủ sở hữu bất động sản, nhà môi giới bất động sản và các nhà phát triển thường sử dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, trong đó bao gồm những cuộc gọi tư vấn.

Những câu hỏi được đặt ra trong cuộc gọi cần đánh đúng vào vấn đề mà khách hàng đang quan tâm, vào những băn khoăn của họ về bất động sản. Từ đó môi giới đưa ra những đánh giá chuyên nghiệp, thúc đẩy sự hứng thú và tạo sự tin cậy đối với khách hàng.

Các câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng nên được phân tách thành bốn mục trong quy trình khai thác là thiết lập giai đoạn, đủ tiêu chuẩn, không đủ tiêu chuẩn và đặt lịch hẹn. Dưới đây là một số câu hỏi mà môi giới có thể tham khảo:

• Hiện tại anh/chị đang có nhu cầu mua bán bất động sản hay không?
• Mục tiêu của anh/chị khi đầu tư vào bất động sản là gì?
• Thời điểm nào anh/chị cần sở hữu bất động sản?
• Anh/Chị đã tham khảo dự án bất động sản nào chưa?
• Anh/Chị đặt ra những tiêu chí gì cho bất động sản?
• Nguồn tài chính của anh/chị dành cho mua bán bất động sản dao động trong khoảng nào?
• Anh/Chị kỳ vọng gì khi tìm kiếm và hợp tác với môi giới bất động sản?
• Anh/chị có khó khăn hay vấn đề gì còn băn khoăn hay không?
• Anh/Chị có thể dành một chút thời gian để chúng ta hẹn gặp và trao đổi kỹ hơn về vấn đề này được không?

Một số câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Nguồn: Pendecor)

Cách đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng dành cho môi giới bất động sản

Trước khi đi sâu vào các câu hỏi trọng tâm như trên, người làm nghề môi giới bất động sản phải biết dẫn dắt khách hàng, khám phá nhu cầu cốt lõi của họ, từ đó khai thác và đưa ra tư vấn chính xác nhất. Môi giới có thể tham khảo một số câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng của bất động sản ngay sau đây:

• Mục tiêu mua/đầu tư bất động sản của anh/chị trong ngắn hạn/dài hạn là gì?
• Việc mua bất động sản này có ý nghĩa như thế nào với anh/chị?
• Kết quả anh/chị mong muốn nhận được khi mua bất động sản là gì?
• Anh/Chị đặt ra tiêu chí gì khi lựa chọn mua bất động sản?
• Anh/Chị mong muốn tiềm năng mà bất động sản mang lại như thế nào?
• Anh/Chị đánh giá cao tiêu chí giá cả hay chất lượng khi mua bất động sản?
• Thời hạn anh/chị muốn sở hữu bất động sản là bao lâu?

Đặt câu hỏi thông minh đồng nghĩa với việc môi giới đang dần gợi mở để khách hàng có thể chia sẻ nhiều hơn những suy nghĩ của họ. Những người có nhu cầu về bất động sản thường không ngần ngại chia sẻ ý kiến và cần người lắng nghe, giải đáp những thắc mắc của họ và đưa ra lời khuyên một cách hiệu quả.

Ngoài ra, trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, môi giới bất động sản cần chú ý một số điều không nên làm như đặt câu hỏi dồn dập cho khách hàng, nhắc lại một câu hỏi quá nhiều lần, ngắt lời khi khách hàng đang chia sẻ,... Điều này sẽ để lại ấn tượng xấu đối với khách hàng, đồng thời môi giới có thể sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng.

Bài viết ngày hôm nay của OneHousing đã phân tích rõ cho bạn đọc về tầm quan trọng của việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bất động sản. Đồng thời, thông qua nhóm những câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng, hi vọng những người làm nghề môi giới có thể áp dụng để tăng tỉ lệ “chốt đơn” và giao dịch thành công.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

8 cách tìm kiếm khách hàng bất động sản hiệu quả bất ngờ

Tham khảo 6 kịch bản telesale bất động sản giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhanh chóng