Các câu hỏi tiêu chuẩn để thực hiện cuộc gọi tìm kiếm khách hàng bất động sản tiềm năng

Giao tiếp hiệu quả và việc thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng là hai yếu tố quan trọng trong quy trình khai thác khách hàng tiềm năng của bất động sản. Vì vậy, việc đặt câu hỏi chính xác và thông minh là một kỹ năng cần thiết mà các chuyên gia môi giới bất động sản nên có. Trong bài viết này, OneHousing sẽ tập trung vào tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và cung cấp một số lời khuyên để bạn thực hiện telesale bất động sản một cách hiệu quả.

Các câu hỏi tiêu chuẩn trong cuộc gọi tìm kiếm khách hàng bất động sản tiềm năng

Telesale bất động sản là một công cụ quan trọng để tìm kiếm và tạo lập mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng của bất động sản. Vì vậy, đặt câu hỏi đúng cách có thể giúp người môi giới hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin và giải pháp phù hợp. 

Telesale bất động sản là kĩ năng cần thiết mọi môi giới bất động sản cần trang bị (Nguồn: Giải Pháp MobiFone)

Thông qua một số câu hỏi gợi ý dưới đây, người môi giới có thể tiếp cận nhanh với khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng: 

• Bạn đang tìm kiếm loại bất động sản nào? (Căn hộ, nhà phố, biệt thự, đất nền, v.v.)
• Bạn muốn mua bất động sản ở khu vực nào? 
• Khi nào bạn dự định mua/bán bất động sản? Câu hỏi này giúp xác định thời gian mà khách hàng dự định mua bất động sản, từ đó xác định được mức độ ưu tiên và tạo ra kế hoạch phù hợp.
• Bạn có mục tiêu đầu tư hay mục tiêu ở/kinh doanh?
• Bạn có ngân sách cụ thể cho việc mua bất động sản không?
• Bạn có yêu cầu đặc biệt nào về diện tích, số phòng, tiện ích, hoặc các yếu tố khác của bất động sản không? (Ví dụ: yêu cầu gần trường học, bệnh viện, chợ, hay các tiện ích công cộng).
• Bạn đã có kế hoạch tài chính hoặc nguồn vốn cho việc mua bất động sản chưa?
• Bạn đã từng mua hoặc sở hữu bất động sản trước đây chưa?
• Bạn có yêu cầu về pháp lý hoặc giấy tờ liên quan đến bất động sản không?
• Bạn đang tìm kiếm bất động sản mới hay bất động sản đã qua sử dụng?
• Bạn có muốn tìm hiểu về các chương trình hỗ trợ vay vốn hay chính sách ưu đãi của ngân hàng không?
• Bạn có thể cho tôi biết lịch trình của bạn trong tuần tới để chúng ta có thể đặt lịch hẹn và thảo luận chi tiết hơn? 

Lưu ý rằng các câu hỏi này chỉ là một khung chung và bạn cần điều chỉnh và bổ sung câu hỏi dựa trên nhu cầu và tình huống cụ thể của từng khách hàng. 

Khi đặt câu hỏi, bạn nên bám sát 4 mục hành động chính của quy trình khai thác khách hàng tiềm năng: thiết lập giai đoạn, đủ tiêu chuẩn, không đủ tiêu chuẩn và lên lịch hẹn. 

Bên cạnh đó, môi giới bất động sản cần tạo cơ hội cho khách hàng để chia sẻ thêm thông tin về yêu cầu và suy nghĩ của họ, chẳng hạn như "Anh/chị có thể chia sẻ thêm về điều này được không?" hoặc "Hãy nói thêm một chút về quan điểm của anh/chị". 

Bằng cách đặt câu hỏi mở rộng, người môi giới khám phá nhiều khía cạnh khác nhau của nhu cầu bất động sản của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và xây dựng một kế hoạch tư vấn hiệu quả.

Cách đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng bất động sản tiềm năng

Khách hàng ngày nay thường có những nhu cầu khó lý giải, đồng thời ngần ngại chia sẻ thông tin và mơ hồ hồ trong chính những mong muốn của mình. Khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hoặc lần thứ hai, môi giới bất động sản phải đặt đúng câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu cốt lõi của họ một cách nhanh chóng và cô đọng.

• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
• Ý nghĩa của việc mua bất động sản này với bạn? 
• Kết quả mà bạn mong muốn từ việc mua bất động sản là gì?
• Bạn mong muốn bất động sản có tiềm năng ở mức độ nào?
• Các tiêu chí mua bất động sản của bạn?
• Bạn sẽ nhấn mạnh vào yếu tố nào khi mua bất động sản: giá, chất lượng, tiện ích hay dịch vụ?
• Bạn đang tìm kiếm cấp độ dịch vụ nào?
• Yếu tố khiến bạn thay đổi người môi giới?
• Nhu cầu của bạn hiện tại là gì?
• Khoảng thời gian chúng ta có thể bắt đầu tìm kiếm bất động sản là bao lâu?
• Thời hạn mà bạn đặt ra trong quy trình tìm kiếm là bao lâu?

Đặt câu hỏi giúp bạn hiểu rõ những ưu tiên và mục tiêu của khách hàng trong quá trình mua bất động sản (Nguồn: VinBigData)

Lỗi câu hỏi tránh khai thác kẻo ảnh hưởng đến uy tín của môi giới bất động sản

Các câu hỏi trong quá trình giao dịch môi giới bất động sản đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin và đánh giá tính đúng đắn của thông tin đó. Tuy nhiên, cần phải cẩn trọng để tránh khai thác các câu hỏi một cách không tôn trọng và ảnh hưởng đến độ uy tín của môi giới bất động sản. 

• Lặp lại câu hỏi nhiều lần: Khi một câu hỏi được đặt, môi giới bất động sản nên cung cấp một câu trả lời đầy đủ và chính xác. Lặp lại câu hỏi một cách quá mức không chỉ làm mất thời gian mà còn tạo cảm giác không tin tưởng đối với môi giới. Điều này có thể ảnh hưởng đến độ uy tín và sự chuyên nghiệp của môi giới bất động sản.
• Mở rộng bằng các câu hỏi vô nghĩa: Một số câu hỏi vô nghĩa hoặc không liên quan đến quá trình giao dịch có thể làm mất thời gian và gây phiền toái cho môi giới bất động sản. 
• Đặt nhiều câu hỏi cùng một lúc: Đặt quá nhiều câu hỏi cùng một lúc có thể dẫn đến việc môi giới không thể trả lời đầy đủ và chính xác cho từng câu hỏi. Điều này gây hiểu lầm và làm mất đi tính rõ ràng và minh bạch trong quá trình giao dịch. Thay vì đặt nhiều câu hỏi cùng một lúc, môi giới bất động sản hãy tập trung vào từng vấn đề cụ thể.

Chỉ khi tuân thủ những nguyên tắc này, quá trình giao dịch môi giới bất động sản mới có thể diễn ra một cách minh bạch, đáng tin cậy và đạt được sự hài lòng từ cả hai bên tham gia.

Để duy trì độ uy tín và sự tôn trọng trong quá trình giao dịch môi giới bất động sản, việc đặt câu hỏi phải được thực hiện một cách cân nhắc và tôn trọng. (Nguồn: Cafeland)

Telesale bất động sản là một công việc đòi hỏi kiên nhẫn, sự tỉ mỉ và tư duy phân tích. Bằng cách sử dụng câu hỏi tiêu chuẩn và tạo một môi trường trò chuyện thuận lợi, môi giới bất động sản có thể thu thập thông tin quan trọng và xác định khách hàng tiềm năng một cách chính xác.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm

Đầu tư bất động sản: Động lực kích giá bất động sản phía Nam Hà Nội

Trước khi đầu tư bất động sản cần đánh giá kỹ những yếu tố nào?