Bí quyết giữ chân khách hàng trong thời kỳ kinh tế khủng hoảng các môi giới bất động sản nên biết

Khi đối mặt với thời kỳ khủng hoảng, việc giữ chân khách hàng là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với các môi giới bất động sản. Sự biến đổi nhanh chóng của thị trường, tài chính không ổn định và lo ngại về tương lai có thể làm cho việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm quan trọng nhất để các môi giới thể hiện giá trị thực sự của họ.

Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng như thế nào đến thị trường bất động sản?

Khủng hoảng kinh tế là một tình trạng khó khăn và suy thoái mạnh mẽ của nền kinh tế một quốc gia hoặc một khu vực, thường đi kèm với suy thoái trong tất cả hoặc hầu hết các lĩnh vực kinh tế như tăng trưởng GDP âm, tăng tỷ lệ thất nghiệp, giảm sản xuất công nghiệp và tiêu dùng, sụt giảm giá trị tài sản và thị trường chứng khoán, sụt giảm niềm tin của người tiêu dùng và doanh nghiệp, và các vấn đề tài chính nghiêm trọng.

Khủng hoảng kinh tế có thể ảnh hưởng mạnh mẽ tới thị trường bất động sản theo nhiều cách khác nhau:

• Trong khủng hoảng, giá trị bất động sản thường giảm đi do người mua sợ rủi ro và khả năng tài chính của họ bị ảnh hưởng. Điều này có thể dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong giá trị tài sản của những người sở hữu bất động sản.
• Khủng hoảng kinh tế thường dẫn đến giảm giao dịch bất động sản do người mua hoãn lại quyết định mua, và người bán thậm chí phải giảm giá để bán nhanh chóng.
• Trong thời kỳ khủng hoảng, các dự án xây dựng mới thường bị hoãn hoặc hủy bỏ do thiếu nguồn tài chính và thiếu sự tin tưởng từ các nhà đầu tư.
• Ngân hàng có thể trở nên cẩn trọng hơn trong việc cho vay tiền để mua bất động sản, và lãi suất có thể tăng. Điều này làm cho việc mua nhà hoặc đầu tư vào bất động sản trở nên khó khăn hơn cho cá nhân và doanh nghiệp.
• Khủng hoảng có thể dẫn đến sự trì trệ trong việc phát triển hạ tầng và các dự án bất động sản lớn hơn, ảnh hưởng đến sự phát triển của các khu vực.
• Người mua và các nhà đầu tư đang nợ vay để mua bất động sản có thể gặp khó khăn trong việc trả nợ khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, gây rủi ro cho ngành ngân hàng và tài chính.

Khủng hoảng kinh tế làm suy giảm nghiêm trọng sự phát triển của thị trường bất động sản (Nguồn: Smartland)

Nằm lòng bí quyết lựa chọn môi giới bất động sản uy tín để tránh "mất tiền oan"

Môi giới bất động sản sẽ có lợi ích gì khi giữ chân khách hàng tiềm năng? 

Việc duy trì khách hàng tiềm năng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự nghiệp của người môi giới nhà đất:

• Một khảo sát gần đây về trải nghiệm khách hàng đã chỉ ra rằng, khách hàng cũ khi trở lại mua sẽ mua hàng từ bạn nhiều hơn so với khách hàng mới. Khách hàng cũ cũng đồng tình trải nghiệm sản phẩm mới nhiều hơn so với khách hàng mới.
• Khách hàng cũ thường giới thiệu người môi giới cho các mối quan hệ xung quanh. Duy trì khách hàng tiềm năng cũ đồng nghĩa với việc củng cố lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành có vai trò quan trọng trong tiếp thị truyền miệng, giúp người môi giới thu hút nhiều khách hàng hơn thông qua sự giới thiệu và quen biết với khách hàng tiềm năng cũ.
• Nếu khách hàng cũ đã có một mối quan hệ lâu dài với người môi giới, họ thường sẵn lòng tha thứ cho những sai sót. Mối quan hệ của họ trở nên mở cửa và gần gũi hơn. Điều này đồng nghĩa với việc người môi giới có thể tiếp cận họ dễ dàng hơn để giới thiệu sản phẩm.
• Duy trì khách hàng tiềm năng cũ giúp người môi giới tiết kiệm nỗ lực và tài nguyên. Một khi họ đã thực hiện giao dịch, bạn chỉ cần kích thích họ để tái mua và nâng cấp thay vì phải tiếp cận lại từ đầu trong việc tiếp thị.

Việc có được khách hàng mới có thể khiến người môi giới nỗ lực nhiều hơn so với giữ chân khách hàng cũ (Nguồn: Rever)

Môi giới bất động sản cần làm gì để giữ chân khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng?

Giữ liên lạc với khách hàng cũ

Trên thị trường với sự hiện diện đông đảo của nhiều công ty và người môi giới bất động sản, việc cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Vì vậy, nếu bạn áp dụng tư duy đơn giản rằng chỉ cần ký hợp đồng và giao dịch thành công thì mọi việc đã xong, thì đó là một quan điểm sai lầm. 

Liên hệ không đều đặn với khách hàng hoặc thiếu sự quan tâm sau khi giao dịch thành công, có nghĩa rằng bạn đang đánh mất cơ hội quan trọng.

Trong tương lai, khách hàng có thể tham gia lại thị trường. Hơn nữa, họ cũng có thể trở thành người giới thiệu và "marketing" cho bạn thông qua từng trải của họ, giúp bạn tạo ra thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, việc duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

Trở thành nguồn thông tin uy tín cho khách hàng

Đối với những người mới bước chân vào thị trường bất động sản, việc đối mặt với các tình huống mới có thể gây nhiều hạn chế và khó khăn do thiếu kinh nghiệm. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên môi giới trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy cho họ, một vai trò vô cùng quan trọng.

Để đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác và đáng tin cậy, môi giới nhà đất cần phải nắm vững kiến thức chuyên môn về thị trường. Ngoài việc học hỏi, cập nhật xu hướng thị trường bất động sản và thông tin từ nguồn cung cấp, bạn cũng cần hiểu rõ về thị hiếu của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả để tồn tại trong ngành.

Môi giới bất động sản cần linh hoạt và không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn trong thời kỳ kinh tế khủng hoảng (Nguồn: Rever)

Tặng quà cho khách hàng vào các dịp quan trọng và đặc biệt 

Trung bình, một khách hàng sẽ quay lại mua hoặc bán bất động sản sau khoảng 3 đến 7 năm. Khi thời gian này kéo dài, môi giới cần phải duy trì sự kiên nhẫn. Tuy nhiên, kiên nhẫn không nên bị hiểu nhầm là đeo bám và làm phiền khách hàng.

Việc thường xuyên gọi điện thoại, spam tin nhắn hoặc email không chỉ khiến bạn mất thời gian, mà còn có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái, thậm chí tức giận và không hài lòng.

Thay vào đó, hãy nhớ các dịp quan trọng như sinh nhật, các ngày lễ hay kỳ nghỉ để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mà không làm phiền họ. Không chỉ môi giới, mà cả các chủ đầu tư và người bán nhà thường áp dụng chiến lược này để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Dù không có giá trị vật chất lớn, việc thường xuyên tặng quà có thể xây dựng một mối quan hệ thân thiết giữa môi giới và khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và đánh giá cao hơn so khách hàng thông thường.

Xây dựng và phát triển thương hiệu cá nhân đa kênh

Hiện nay, sự lan rộng của các mạng xã hội là không thể phủ nhận. Vì vậy, việc tận dụng sự phát triển mạnh mẽ này để thực hiện truyền thông xã hội là một trong những kỹ năng cần thiết đối với một nhà môi giới. Không chỉ để tìm kiếm khách hàng mới, mà còn để duy trì và tăng tương tác với khách hàng hiện tại.

Tại Việt Nam, ngoài các mạng xã hội lớn như Facebook, Messenger và Instagram, các nền tảng Việt như Zalo và Viber cũng được ưa chuộng rộng rãi. Do đó, việc duy trì liên lạc với khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều. Quan trọng hơn hết là cách tạo niềm yêu thích và tương tác thực sự với khách hàng.

Chìa khóa để duy trì khách hàng tiềm năng là xây dựng mối quan hệ với họ. Nếu khách hàng tin tưởng và thích bạn, khả năng họ sẽ quay lại khi có nhu cầu về bất động sản rất cao.

Xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội là một quá trình cần được chăm sóc kỹ lưỡng. Cụ thể, môi giới cần tạo ra nội dung hữu ích và có giá trị cho khách hàng tiềm năng, và không nên tập trung quá nhiều vào quảng cáo. Một số loại nội dung có thể giúp môi giới xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng tiềm năng bao gồm:

• Chia sẻ những thông tin mới nhất về thị trường bất động sản mà khách hàng quan tâm.
• Cung cấp lời khuyên cho người mua và người bán nhà lần đầu, chia sẻ mẹo chuyển nhà, và cách trang trí nhà đẹp.
• Tạo ra mục hỏi - đáp để khách hàng có thể đặt câu hỏi và môi giới có thể trả lời.

Môi giới bất động sản cần xây dựng thương hiệu cá nhân đa kênh (Nguồn: Duongtong)

Như vậy, bài viết đã chia sẻ một số bí quyết quan trọng giúp môi giới bất động sản giữ chân khách hàng trong thời kỳ kinh tế khủng hoảng. Những chiến lược và kỹ năng này không chỉ giúp duy trì sự tin tưởng của khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội để mở rộng mạng lưới và thu hút khách hàng mới. Hãy luôn nhớ rằng khách hàng là nguồn tài sản quý báu, và việc chăm sóc họ đòi hỏi sự kiên nhẫn và quyết tâm.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Lần đầu mua nhà: Những lưu ý khi giao dịch với môi giới bất động sản

Lần đầu mua nhà: Những sai lầm thường gặp khi chọn môi giới bất động sản