Bí quyết chăm sóc khách hàng bất động sản cũ uy tín, áp dụng ngay

Trong lĩnh vực bất động sản, đặc biệt là với nhà đầu tư, việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ giúp họ trung thành với thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể lên đến 5 lần so với việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ. Dưới đây là 5 ý tưởng để chăm sóc khách hàng bất động sản cũ mà bạn có thể áp dụng ngay!

Chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu 

Trong lĩnh vực bất động sản, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Bởi đây là một thị trường cạnh tranh khốc liệt, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp bất động sản ghi điểm với khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu bất động sản

Thứ nhất, thương hiệu giúp doanh nghiệp bất động sản được khách hàng nhận biết và ghi nhớ. Khi khách hàng có nhu cầu mua hoặc thuê bất động sản, họ sẽ nghĩ ngay đến những thương hiệu uy tín, được nhiều người biết đến.

Thứ hai, thương hiệu giúp doanh nghiệp bất động sản tạo dựng niềm tin và sự uy tín đối với khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của một doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Thứ ba, thương hiệu giúp doanh nghiệp bất động sản nâng cao giá trị sản phẩm và dịch vụ. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp bất động sản định giá sản phẩm và dịch vụ cao hơn, từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn.

Cách xây dựng thương hiệu bất động sản hiệu quả

Để xây dựng thương hiệu bất động sản hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

Xác định mục tiêu xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu xây dựng thương hiệu của mình là gì? Mục tiêu có thể là tăng nhận diện thương hiệu, tạo dựng niềm tin và sự uy tín đối với khách hàng, hay nâng cao giá trị sản phẩm và dịch vụ.

Khảo sát thị trường: Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu một cách phù hợp với thị trường.

Xây dựng chiến lược thương hiệu: Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược thương hiệu toàn diện, bao gồm các yếu tố như tên thương hiệu, logo, slogan, nhận diện thương hiệu, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp,...

Triển khai chiến lược thương hiệu: Doanh nghiệp cần triển khai chiến lược thương hiệu một cách bài bản và hiệu quả thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo, marketing,...

Chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu (Nguồn: ATP)

Làm cho khách hàng thực sự cảm thấy thú vị

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều doanh nghiệp bất động sản thành công đều có một lượng khách hàng trung thành đông đảo. Bí quyết của họ chính là biết cách tạo ra những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng.

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Họ cần biết khách hàng quan tâm đến điều gì, họ mong đợi gì từ một dự án bất động sản. Khi hiểu được khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của họ.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng. Điều này sẽ tạo ra ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, khiến họ muốn quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp những lần tiếp theo.

Dưới đây là một số cách để doanh nghiệp bất động sản tạo ra những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng:

Tạo ra sự khác biệt: Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác. Điều này có thể được thể hiện qua nhiều yếu tố, chẳng hạn như:

• Sản phẩm, dịch vụ sáng tạo
• Phong cách thiết kế ấn tượng
• Giá trị gia tăng vượt trội

Tạo ra sự kết nối: Khách hàng sẽ cảm thấy thích thú hơn khi họ cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp thông qua các hoạt động như:

• Tổ chức chuỗi sự kiện, hoạt động cộng đồng
• Tạo ra các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng
• Xây dựng cộng đồng khách hàng

Tạo ra sự bất ngờ: Sự bất ngờ sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú và ấn tượng. Doanh nghiệp có thể tạo ra sự bất ngờ cho khách hàng thông qua các hoạt động như:

• Tặng quà, voucher tới khách hàng
• Miễn phí một số dịch vụ
• Tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo.

Suy nghĩ đến lý do khách hàng đến với bạn lúc đầu

Lý do khách hàng đến với doanh nghiệp bạn lúc đầu có thể là một yếu tố quan trọng để bạn giữ chân họ và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Tìm hiểu lý do khách hàng đến với bạn

Để tìm hiểu lý do khách hàng đến với bạn, bạn có thể thực hiện một số cách sau:

Trò chuyện trực tiếp với khách hàng: Đây là cách tốt nhất để bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn có thể hỏi khách hàng về những gì họ đang tìm kiếm khi tìm kiếm một dự án bất động sản, và tại sao họ lại lựa chọn dự án của bạn.

Phân tích dữ liệu: Bạn có thể phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như lịch sử giao dịch, khảo sát khách hàng, hoặc các kênh truyền thông xã hội để tìm hiểu xem khách hàng của bạn đến từ đâu và họ bị thu hút bởi yếu tố gì.

Duy trì và phát huy các yếu tố thu hút khách hàng

Khi bạn đã hiểu rõ lý do khách hàng đến với bạn, bạn cần duy trì và phát huy các yếu tố thu hút đó. Điều này sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, khiến họ có nhiều khả năng quay lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn trong tương lai.

Ví dụ, nếu khách hàng của bạn đến với bạn vì một ưu đãi hấp dẫn, bạn cần đảm bảo rằng ưu đãi đó vẫn được duy trì hoặc thậm chí được nâng cấp trong các giao dịch sắp tới. Nếu khách hàng của bạn đến với bạn vì một điểm nổi bật nào đó của dự án, bạn cần tiếp tục phát huy điểm nổi bật đó để khiến dự án của bạn trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng.

Sử dụng các yếu tố thu hút khách hàng để thu hút khách hàng tiềm năng

Các yếu tố thu hút khách hàng cũng có thể được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các yếu tố này trong các chiến dịch marketing của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khiến họ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Ví dụ, nếu khách hàng của bạn đến với bạn vì một ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể sử dụng ưu đãi đó làm điểm nhấn trong các chiến dịch marketing của mình. Nếu khách hàng của bạn đến với bạn vì một điểm nổi bật nào đó của dự án, bạn có thể sử dụng điểm nổi bật đó để tạo ra các nội dung marketing hấp dẫn.

Môi giới bất động sản cần không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức, đồng thời chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng bất động sản (Nguồn: Pace)

Cố gắng duy trì sự theo dõi của khách hàng

Như đã nói ở trên, mạng xã hội là một công cụ vô cùng hiệu quả để kích thích duy trì sự theo dõi của khách hàng. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể sử dụng mạng xã hội để làm được điều này:

Tạo ra những nội dung hấp dẫn, chất lượng: Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung của bạn cần phải hấp dẫn, chất lượng, đáp ứng được sở thích và nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể tạo ra các nội dung liên quan đến:

Tin tức, sự kiện mới nhất về lĩnh vực bất động sản

Hướng dẫn, mẹo mua bán bất động sản

Câu chuyện hay trải nghiệm của khách hàng

Hình ảnh, video đẹp mắt về các dự án bất động sản

Tương tác thường xuyên với khách hàng: Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với họ. Bạn có thể tương tác với khách hàng thông qua các kênh như:

Trả lời bình luận, câu hỏi từ khách hàng

Tổ chức các cuộc thi, minigame

Gửi các thông báo, cập nhật mới: Hãy thường xuyên gửi các thông báo, cập nhật mới về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của bạn cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng luôn cập nhật được những thông tin mới nhất về doanh nghiệp của bạn. 

Tìm kiếm một lý do khiến khách hàng quay lại

Để giữ chân khách hàng cũ và khiến họ quay lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn cần tìm kiếm một lý do khiến họ cảm thấy hứng thú và muốn tiếp tục gắn bó với bạn. Lý do đó có thể là một lợi ích mới, một trải nghiệm mới, hoặc đơn giản là một sự quan tâm chân thành từ phía bạn.

Lợi ích mới: Lợi ích mới là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng cũ quay lại. Lợi ích này có thể là một ưu đãi, khuyến mãi, hoặc một tính năng mới của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn là một doanh nghiệp bất động sản, bạn có thể cung cấp cho khách hàng cũ của mình một ưu đãi giảm giá cho lần giao dịch tiếp theo.

Trải nghiệm mới: Trải nghiệm mới cũng có thể là một lý do khiến khách hàng cũ quay lại. Trải nghiệm này có thể là một chương trình khuyến mãi, một sự kiện, hoặc đơn giản là một cách thức mới để khách hàng tương tác với bạn. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một buổi tham quan dự án bất động sản mới dành riêng cho khách hàng cũ.

Sự quan tâm chân thành: Sự quan tâm chân thành từ phía bạn cũng có thể là một lý do khiến khách hàng cũ quay lại. Khi bạn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng cũ, bạn sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Ví dụ, bạn có thể gửi một email chúc mừng sinh nhật hoặc một món quà nhỏ cho khách hàng cũ của mình.

Xác định tệp khách hàng mục tiêu: Để tìm kiếm một lý do hiệu quả, bạn cần xác định tệp khách hàng mục tiêu của mình. Bạn cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu để có thể đưa ra những lý do phù hợp.

Ví dụ, nếu bạn đang nhắm đến những khách hàng trẻ tuổi, bạn có thể cung cấp cho họ những chương trình khuyến mãi liên quan đến công nghệ hoặc giải trí. Nếu bạn đang nhắm đến những khách hàng gia đình, bạn có thể cung cấp cho họ những chương trình khuyến mãi liên quan đến giáo dục hoặc chăm sóc sức khỏe.

Không bao giờ “ngủ quên trên chiến thắng”

Trong bất kỳ lĩnh vực nào, việc thỏa mãn và giữ chân khách hàng cũ luôn là một thách thức đối với doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, sáng tạo để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và giá trị hơn.

"Ngủ quên trên chiến thắng" là một cụm từ ám chỉ việc doanh nghiệp chỉ biết dựa vào những thành công trong quá khứ mà không có sự đổi mới, sáng tạo. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau, mất đi cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong lĩnh vực bất động sản, việc đổi mới và sáng tạo không chỉ nằm ở sản phẩm, dịch vụ mà còn ở cách thức tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng, nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra những giải pháp phù hợp.

Chăm sóc khách hàng bất động sản, nâng tầm giá trị dịch vụ (Nguồn: Bizfone)

Như vậy, khi môi giới bất động sản có kỹ năng tốt và chăm sóc khách hàng bất động sản tận tâm, họ sẽ có nhiều cơ hội thành công trong nghề.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo,  OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Quy trình chăm sóc khách hàng ngay sau khi bán được sản phẩm bất động sản

Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng bất động sản từ a-z cho các môi giới