8 bước tư vấn, "chốt" khách hàng bất động sản online không cần phải gặp trực tiếp

Trong thời đại công nghệ ngày nay, telesale bất động sản đang trở thành một phương tiện mạnh mẽ cho môi giới bất động sản. Bí quyết thành công môi giới bất động sản không chỉ đơn thuần là khả năng chốt deal mà còn là việc tận dụng ưu điểm của việc tư vấn và "chốt" khách hàng trực tuyến, mà không cần phải gặp trực tiếp. Bài viết này sẽ đưa ra 8 bước chi tiết, giúp môi giới tận dụng hiệu quả telesale và chiến lược online để đạt được sự thành công trong lĩnh vực môi giới bất động sản.

Giới thiệu môi giới bất động sản (Nguồn: haiphat)

Giới thiệu chung về môi giới bất động sản

Trong ngữ cảnh ngành bất động sản ngày càng chuyển dịch vào không gian kỹ thuật số, môi giới bất động sản đối mặt với thách thức đặt ra bởi việc chốt khách hàng online. Việc tìm ra phương pháp hiệu quả để tư vấn và chốt giao dịch mà không cần gặp trực tiếp đang trở thành một nhiệm vụ không dễ dàng. Tính tương tác giảm và khả năng truyền đạt thông tin một cách chính xác là những vấn đề cần được giải quyết.

Telesale, hoặc bán hàng qua điện thoại, đóng một vai trò quan trọng trong quá trình chốt khách hàng bất động sản online. Không chỉ giúp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mà còn tạo cơ hội để tư vấn chi tiết về nhà đất một cách hiệu quả. Sự phổ biến của giao dịch online ngày càng tăng lên, đặt ra một thách thức và cơ hội cho môi giới bất động sản. Việc nắm vững kỹ năng telesale và tận dụng giao dịch online là chìa khóa quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Điều kiện để chốt sale bất động sản online

Để thành công trong việc chốt khách hàng online, sự chuẩn bị kỹ lưỡng về công cụ và nền tảng trực tuyến là bước cơ bản và không thể bỏ qua. Môi giới cần chọn lựa công cụ telesale bất động sản phù hợp, có khả năng tương tác tốt và hỗ trợ việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc chọn nền tảng trực tuyến phù hợp là quan trọng, từ việc sử dụng website cá nhân đến các sàn giao dịch nhà đất trực tuyến, mục tiêu là tối ưu hóa sự tiện lợi cho cả môi giới và khách hàng.

Sau khi xác định công cụ và nền tảng, môi giới cần tập trung vào việc tạo ra tài liệu và thông tin chi tiết hấp dẫn. Hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về bất động sản, và thông tin về quy trình giao dịch đều cần được xây dựng một cách sáng tạo và thuyết phục. Sự chăm sóc chi tiết trong từng tài liệu và thông tin trực tuyến giúp tăng cường sự thu hút và tin tưởng từ phía khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chốt giao dịch online.

8 bước tư vấn và chốt khách online

Bước 1: Chuẩn bị các điều kiện hỗ trợ

Việc lựa chọn công cụ telesale đúng đắn là một bước quan trọng trong quá trình chốt khách hàng bất động sản online. Môi giới cần tìm kiếm công cụ telesale mà không chỉ hỗ trợ cuộc gọi điện thoại mà còn cung cấp tính năng tương tác và quản lý khách hàng hiệu quả. Các tính năng như tự động gọi, lưu trữ thông tin liên lạc, và khả năng tích hợp với các nền tảng khác là những yếu tố quyết định sự thành công trong quá trình tư vấn và chốt giao dịch.

Sau khi xác định công cụ telesale bất động sản, môi giới cần tập trung vào việc chuẩn bị thông tin chi tiết và ảnh đẹp về sản phẩm. Mỗi chi tiết quan trọng về căn hộ/ngôi nhà cần được mô tả một cách chân thực và rõ ràng. Đặc biệt, việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao và hấp dẫn là yếu tố quyết định sự quan tâm của khách hàng. Thông tin cụ thể và hình ảnh ấn tượng sẽ giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và tăng cơ hội chốt giao dịch thành công.

Bước 2: Xác định loại hình sản phẩm

Để tăng khả năng chốt khách hàng online, việc phân loại sản phẩm một cách chi tiết và rõ ràng là quan trọng.

• Phân loại theo loại bất động sản: Môi giới cần xác định rõ loại hình nhà đất mà họ đang quản lý, bao gồm căn hộ, nhà phố, đất đai, biệt thự, hoặc các dự án chung cư. Việc này giúp họ hiểu rõ hơn về đặc điểm và nhu cầu của từng loại khách hàng.
• Phân loại theo diện tích: Thông tin về diện tích của nhà đất là quan trọng để người mua có cái nhìn tổng quan về không gian sử dụng. Môi giới cần cung cấp thông tin chi tiết về diện tích xây dựng và diện tích sử dụng để giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác.
• Phân loại theo giá cả: Chia bất động sản thành các khoảng giá cả nhất định giúp người mua nhanh chóng lựa chọn theo khả năng tài chính của họ. Môi giới cần cung cấp thông tin về giá cả một cách rõ ràng và minh bạch, kèm theo những lợi ích và tiện ích kèm theo từng khoảng giá. Điều này giúp xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa khả năng chốt giao dịch thành công.

Bước 3: Xác định nhóm đối tượng khách hàng

Trước khi tư vấn và chốt khách hàng online, môi giới cần tiến hành một quá trình nghiên cứu chi tiết để định rõ đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu.

• Phân tích đặc điểm khách hàng: Thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, và mức thu nhập sẽ giúp môi giới hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của khách hàng.
• Đặc điểm hành vi và sở thích: Tìm hiểu về hành vi mua sắm, thói quen lối sống, và sở thích cá nhân của khách hàng mục tiêu sẽ giúp môi giới tạo ra chiến lược tư vấn hiệu quả.
• Nhu cầu và mục tiêu sử dụng bất động sản: Đặt câu hỏi như "Mục đích sử dụng nhà ở là gì?" hay "Bạn đang tìm kiếm những tiện ích gì?" giúp môi giới hiểu rõ về nhu cầu và mục tiêu cụ thể của khách hàng.
• Kỳ vọng về giao dịch: Hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng đối với quy trình giao dịch, từ thời gian đến các yếu tố quan trọng, sẽ giúp môi giới dựa trên thông tin này để tư vấn một cách có hiệu quả.

Nghiên cứu đặc điểm khách hàng mục tiêu không chỉ giúp xác định đúng đối tượng mục tiêu mà còn tạo cơ hội để môi giới tư vấn một cách cá nhân hóa, tăng khả năng chốt giao dịch thành công.

Xác định khách hàng trong quá trình telesale bất động sản (Nguồn: nguyenlochanh)

Bước 4: Nhận diện khách hàng chốt deal online

Để chốt giao dịch bất động sản online một cách hiệu quả, môi giới cần xác định những dấu hiệu chính mà khách hàng thường thể hiện khi sẵn sàng chốt deal qua kênh trực tuyến.

• Thường xuyên truy cập website: Khách hàng thường xuyên truy cập website của môi giới để xem thông tin mới, cập nhật về nhà đất. Điều này cho thấy họ đang quan tâm và theo dõi thị trường.
• Tham gia thảo luận online: Sự tích cực trong việc tham gia các diễn đàn, nhóm thảo luận hoặc bình luận trực tuyến là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy khách hàng đang chủ động tìm hiểu và sẵn lòng tham gia giao dịch.
• Đặt câu hỏi chi tiết: Khi khách hàng bắt đầu đặt những câu hỏi chi tiết về các loại thông tin, quy trình giao dịch, hay các chi tiết liên quan, đây là dấu hiệu mạnh mẽ họ đang chuẩn bị chốt giao dịch.
• Yêu cầu thêm ảnh và video: Khi khách hàng yêu cầu xem thêm ảnh và video về sản phẩm, đây là dấu hiệu họ muốn có cái nhìn tổng thể và có thể đã sẵn sàng đưa quyết định.
• Xuất hiện dấu hiệu “gấp rút”: Nếu khách hàng bắt đầu thể hiện ý muốn giao dịch nhanh chóng hoặc yêu cầu thêm thông tin về thủ tục chốt deal, đây có thể là dấu hiệu họ sẵn sàng chốt giao dịch.

Hiểu rõ những dấu hiệu này giúp môi giới phát hiện đúng thời điểm và tư vấn một cách linh hoạt để chốt sale online một cách thành công.

Bước 5: Tư vấn và đánh giá mong muốn sở hữu

Môi giới bất động sản hiệu quả cần sử dụng phương pháp tư vấn tinh tế để khám phá mong muốn sở hữu của khách hàng. Dưới đây là những bước chi tiết:

Nghe hiểu cảm xúc và nhu cầu: Môi giới cần tập trung vào việc lắng nghe khách hàng, đặt câu hỏi nhẹ nhàng về mong muốn, ước mơ và cảm xúc khi sở hữu một căn hộ hay ngôi nhà. Điều này giúp tạo ra một môi trường tư vấn tích cực và gần gũi.

Hỏi về tiện ích và đặc điểm quan trọng: Khám phá những tiện ích và đặc điểm nơi ở mà khách hàng đánh giá cao, như gần trường học, bệnh viện, công viên hay giao thông thuận tiện. Điều này giúp tư vấn theo hướng phù hợp với nhu cầu cụ thể.

Xác định thời gian ước muốn sở hữu: Hỏi khách hàng về kế hoạch sở hữu bất động sản trong tương lai. Điều này giúp môi giới hiểu rõ về thời gian cần thực hiện giao dịch, từ đó tư vấn một cách linh hoạt với các dự án phù hợp.

Tư vấn dựa trên mong muốn cụ thể: Dựa trên thông tin thu thập được, môi giới có thể tư vấn về những dự án hoặc bất động sản cụ thể mà khách hàng có thể quan tâm, tạo nên sự cá nhân hóa trong quá trình tư vấn.

Chia sẻ kinh nghiệm thành công: Chia sẻ những kinh nghiệm thành công của những khách hàng tương tự, giúp xây dựng niềm tin và động viên khách hàng đưa ra quyết định sở hữu bất động sản.

Phương pháp này giúp tạo ra một trải nghiệm tư vấn chặt chẽ, tập trung vào mong muốn sở hữu của khách hàng và tối ưu hóa khả năng chốt giao dịch online.

Bước 6: Xử lý từ chối

Khi khách hàng phản ánh sự quan ngại bằng câu nói "Chưa đi xem," môi giới cần áp dụng một chiến lược tư vấn linh hoạt để vượt qua thách thức này.

Chia sẻ thêm thông tin chi tiết: Tư vấn thêm về thông tin chi tiết của sản phẩm, từ ảnh đến video hoặc mô phỏng 3D. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn chân thực và tổng thể về nhà ở mà không cần phải đến xem trực tiếp.

Tạo trải nghiệm ảo: Sử dụng công nghệ ảo hóa để tạo trải nghiệm ảo cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp họ khám phá nơi ở mới từ xa mà còn tăng tính tương tác và hiện đại hóa quá trình xem nhà.

Thảo luận về tiện ích và khu vực xung quanh: Tập trung vào thảo luận về tiện ích và khu vực xung quanh bất động sản, đặc biệt là những điểm mạnh mà khách hàng có thể đã bỏ qua. Điều này có thể tạo ra sự hứng thú mới và giảm thiểu sự cần phải xem trực tiếp.

Tư vấn về quy trình giao dịch: Chia sẻ thông tin chi tiết về quy trình giao dịch, từ thủ tục pháp lý đến các bước cần thiết. Điều này giúp xây dựng niềm tin và giảm lo lắng về việc chưa có sự hiện diện trực tiếp.

Mời tham gia buổi thông tin online: Đề xuất buổi thông tin trực tuyến với khách hàng, giúp họ có cơ hội đặt câu hỏi trực tiếp và tương tác với môi giới. Điều này tạo ra sự gần gũi và tin tưởng.

Bước 7: Xử lý từ chối lần 2

Khi khách hàng phát ngôn "Cần suy nghĩ thêm," môi giới cần thực hiện các bước tư vấn có chủ đích để đối mặt với từ chối này một cách thông minh.

Hiểu rõ nguyên nhân: Hỏi khách hàng về nguyên nhân khiến họ cần thêm thời gian để suy nghĩ. Có thể có những lo lắng hoặc điều gì đó họ chưa rõ ràng.

Chia sẻ thêm thông tin chi tiết: Cung cấp thêm thông tin chi tiết, đặc biệt là về những yếu tố mà khách hàng quan tâm. Tạo sự minh bạch giúp giải đáp mọi thắc mắc.

Đề xuất các tùy chọn linh hoạt: Đề xuất các tùy chọn linh hoạt như thời gian thanh toán, điều chỉnh giá, hoặc thậm chí thêm các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích quyết định sớm hơn.

Mời tham gia thêm sự kiện thông tin: Mời khách hàng tham gia các sự kiện thông tin trực tuyến hoặc buổi thảo luận để có thêm cơ hội nắm vững thông tin và đặt câu hỏi.

Thảo luận về xu hướng thị trường: Thảo luận về xu hướng thị trường và tại sao hiện tại có thể là thời điểm thuận lợi để đầu tư.

Gửi những đánh giá tích cực từ những khách hàng khác: Gửi những đánh giá tích cực từ các khách hàng khác về quá trình mua nhà và lợi ích sau khi sở hữu bất động sản.

Tư vấn về cơ hội độc đáo: Nếu có, tư vấn về các cơ hội độc đáo và có giá trị đặc biệt mà bất động sản mang lại, nhấn mạnh rằng chúng có thể mất nhanh nếu không nhanh tay quyết định.

Gửi thêm feedback khi tư vấn môi giới bất động sản cho khách hàng (Nguồn: nguyenlochanh)

Bước 8: Chốt deal

Để thành công trong việc chốt deal online, môi giới cần áp dụng một chiến lược linh hoạt và chủ đích. Dưới đây là những bước cụ thể để đạt được mục tiêu:

Tư duy sáng tạo với ảo hóa: Sử dụng công nghệ ảo hóa để tạo trải nghiệm thực tế nhất cho khách hàng. Video, hình ảnh 360 độ, hoặc thậm chí các buổi xem nhà trực tuyến giúp khách hàng hiểu rõ hơn về nơi ở.

Tích hợp công nghệ telesale bất động sản: Kết hợp chiến lược telesale, gọi điện thoại để giải đáp thắc mắc, tư vấn chi tiết và chốt giao dịch. Giao tiếp trực tuyến qua điện thoại có thể tạo ra một cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp.

Chia sẻ thông tin chi tiết và đầy đủ: Tạo ra tài liệu chia sẻ thông tin chi tiết về bất động sản, từ vị trí đến tiện ích và giá cả. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện và tự tin trong quyết định.

Ưu đãi đặc biệt cho giao dịch online: Tạo các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho giao dịch online như giảm giá hoặc quyền lợi đặc quyền. Điều này thúc đẩy quyết định và tạo động lực cho khách hàng.

Tạo sự tin tưởng với đánh giá tốt: Hiển thị đánh giá tích cực từ các khách hàng khác đã thành công với quy trình chốt deal online. Điều này tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định của khách hàng.

Gia tăng tương tác trực tuyến: Sử dụng các kênh trực tuyến như mạng xã hội để tương tác với khách hàng, đặt câu hỏi và nhận phản hồi. Việc này tạo ra một cộng đồng hỗ trợ trong quyết định mua nhà.

Thiết lập quy trình giao dịch linh hoạt: Tạo ra quy trình giao dịch linh hoạt và đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và hoàn thành các bước một cách thuận lợi.

Tóm lại, trong môi giới bất động sản hiện đại, sự kết hợp giữa telesale và chiến lược chốt khách online đóng vai trò quan trọng, giúp môi giới nhanh chóng và hiệu quả chốt giao dịch. Telesale bất động sản mang đến giao tiếp cá nhân và tận tâm, trong khi chiến lược chốt khách online tận dụng công nghệ để thuận tiện cho khách hàng. Bằng cách này, môi giới không chỉ xây dựng sự tin tưởng với khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Xem thêm

8 điều quan trọng giúp người trẻ thành công với nghề môi giới bất động sản

Bí quyết xây dựng chiến lược lấy khách hàng là trọng tâm dành cho môi giới bất động sản