5 cách giúp môi giới nhận được lời giới thiệu chất lượng từ khách hàng bất động sản

Lời giới thiệu từ khách hàng chính là thước đo uy tín và chất lượng của một môi giới bất động sản. Vậy làm thế nào để nhận được lời giới thiệu chất lượng từ khách hàng, cùng OneHousing tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

Lời giới thiệu khách hàng trong môi giới bất động sản là gì?

Lời giới thiệu khách hàng trong môi giới bất động sản là khi khách hàng cũ giới thiệu một khách tiềm năng đến với môi giới. Lời giới thiệu này có thể là một nguồn khách tiềm năng vô cùng quý giá đối, mang đến những khách hàng đã được kiểm chứng về uy tín, tiềm lực tài chính và nhu cầu mua bán bất động sản.

Lợi ích của lời giới thiệu này là:

• Tăng khả năng chốt sale: Khách hàng được giới thiệu thường có thiện cảm và tin tưởng môi giới hơn so với những khách hàng tìm hiểu thông tin trên mạng hoặc từ các kênh truyền thông khác. Điều này giúp môi giới tăng khả năng chốt sale và thu về hoa hồng cao hơn.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Lời giới thiệu khách hàng là một hình thức marketing miễn phí và hiệu quả. Môi giới không cần phải tốn kém chi phí cho các hoạt động quảng cáo, tiếp thị mà vẫn có thể tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng uy tín thương hiệu: Lời giới thiệu khách hàng là một minh chứng cho chất lượng dịch vụ của môi giới. Khi được nhiều khách hàng giới thiệu, môi giới sẽ được khách hàng tiềm năng nhìn nhận là một đơn vị uy tín, đáng tin cậy.

Lời giới thiệu khách hàng là vô cùng quý giá (Nguồn: OneHousing)

Cách nhận được lời giới thiệu từ khách hàng bất động sản

Để có được lời giới thiệu khách hàng, các môi giới bất động sản cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, các môi giới cũng có thể chủ động đề nghị khách hàng giới thiệu thương hiệu của mình đến những người quen biết.

Dưới đây là một số cách cụ thể mà các môi giới bất động sản có thể thực hiện để nhận được lời giới thiệu từ khách hàng:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là số một

Đây là yếu tố quan trọng nhất để có được lời giới thiệu khách hàng. Khách hàng chỉ sẽ giới thiệu môi giới nếu họ hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được.

Để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, các môi giới cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng: Môi giới cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Môi giới cần cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ và chính xác về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
• Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả: Khi khách hàng gặp vấn đề, môi giới cần giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng và hiệu quả để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng (Nguồn: OneHousing)

Nuôi dưỡng các mối quan hệ thương hiệu khách hàng

Không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, các môi giới bất động sản cũng cần chú ý đến việc nuôi dưỡng các mối quan hệ thương hiệu khách hàng.

• Gửi lời chúc mừng sinh nhật, lễ tết: Đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để thể hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng.
• Gửi những lời cảm ơn chân thành: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn, hãy dành thời gian để gửi cho họ một lời cảm ơn chân thành.
• Tham gia các sự kiện cộng đồng: Tham gia các sự kiện cộng đồng là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ.

Yêu cầu giới thiệu đúng lúc

Không nên yêu cầu khách hàng giới thiệu ngay sau khi họ hoàn thành giao dịch. Hãy đợi một thời gian để khách hàng có thời gian trải nghiệm dịch vụ của bạn và cảm thấy hài lòng.

Khi yêu cầu khách hàng giới thiệu, hãy thể hiện sự chân thành và trân trọng. Bạn có thể nói với khách hàng rằng bạn rất vui khi được phục vụ họ và bạn tin rằng họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn đến những người quen biết.

Khuyến khích khách hàng trở thành một người giới thiệu

Sau khi yêu cầu lời giới thiệu, môi giới cần tiếp tục khuyến khích khách hàng trở thành người giới thiệu.

• Gửi lời cảm ơn chân thành: Môi giới cần gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng đã giới thiệu khách hàng tiềm năng.
• Tạo ra một chương trình khuyến mãi dành cho người giới thiệu: Môi giới có thể tạo ra một chương trình khuyến mãi dành cho người giới thiệu, chẳng hạn như giảm giá hoặc quà tặng.

Gửi một lời cảm ơn chân thành

Đừng quên gửi một lời cảm ơn chân thành đến khách hàng đã giới thiệu khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp củng cố mối quan hệ giữa môi giới và khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng tiếp tục giới thiệu thêm khách hàng tiềm năng.

Gửi một lời cảm ơn chân thành đến khách hàng (Nguồn: OneHousing)

Mẫu thư xin lời giới thiệu khách hàng thuyết phục

Trong lĩnh vực môi giới bất động sản, lời giới thiệu từ khách hàng cũ là một trong những tài sản quý giá nhất của một môi giới. Lời giới thiệu từ khách hàng cũ giúp môi giới tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tăng uy tín và độ tin cậy của môi giới.

Vậy làm thế nào để viết một thư yêu cầu lời giới thiệu khách hàng hiệu quả, dưới đây là một số mẫu thư bạn có thể tham khảo:

Mẫu thư yêu cầu lời giới thiệu từ khách hàng mới

Kính gửi [Tên khách hàng],

Tôi là [Tên môi giới], hiện đang là môi giới bất động sản tại công ty [Tên công ty]. Tôi rất vui mừng khi biết rằng [Tên khách hàng] đã hài lòng với dịch vụ của tôi và tìm được căn nhà ưng ý.

Tôi biết rằng việc giới thiệu người thân, bạn bè cho nhau là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, tôi viết thư này để mong muốn [Tên khách hàng] có thể giới thiệu dịch vụ của tôi cho những người bạn, người thân đang có nhu cầu mua bán, cho thuê bất động sản.

Tôi cam kết sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Nếu [Tên khách hàng] có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ tôi theo thông tin dưới đây:

Số điện thoại: [Số điện thoại]

Email: [Email]

Trân trọng cảm ơn,

[Tên môi giới]

Mẫu thư yêu cầu lời giới thiệu từ khách hàng trung thành

Kính gửi [Tên khách hàng],

Tôi là [Tên môi giới], hiện đang là môi giới bất động sản tại công ty [Tên công ty]. Tôi viết thư này để gửi lời cảm ơn chân thành đến [Tên khách hàng] vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của tôi trong suốt thời gian qua.

Tôi rất vui khi biết rằng [Tên khách hàng] đã hài lòng với dịch vụ của tôi và đã giới thiệu dịch vụ của tôi cho những người bạn, người thân của mình. Điều này đã giúp tôi có thêm nhiều khách hàng mới và xây dựng được uy tín trong nghề môi giới bất động sản.

Tôi biết rằng việc giới thiệu người thân, bạn bè cho nhau là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, tôi viết thư này để mong muốn [Tên khách hàng] tiếp tục giới thiệu dịch vụ của tôi cho những người bạn, người thân đang có nhu cầu mua bán, cho thuê bất động sản.

Tôi cam kết sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Nếu [Tên khách hàng] có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ tôi theo thông tin dưới đây:

Số điện thoại: [Số điện thoại]

Email: [Email]

Trân trọng cảm ơn,

[Tên môi giới]

Là một môi giới bất động sản, bạn muốn nhận được lời giới thiệu của khách hàng? Hãy áp dụng ngay 5 cách giới thiệu bất động sản mà OneHousing đã chia sẻ trong bài viết này. Những cách làm này không chỉ giúp bạn nhận được lời giới thiệu chất lượng mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Các phân khúc khách hàng bất động sản hiện nay, các môi giới cần nắm rõ

Phân tích chi tiết chân dung 5 nhóm khách hàng bất động sản, môi giới cần biết rõ