11 câu hỏi của khách hàng bất động sản, môi giới cần biết để ứng phó

Trong quá trình tư vấn bất động sản, để chiếm được lòng tin của khách hàng, bạn cần phải chuẩn bị thật tốt. Do đó, OneHousing sẽ gợi ý cho bạn 11 câu hỏi mà bất kỳ người môi giới bất động sản nào cũng cần biết để ứng phó. 

Câu hỏi 1: Bạn sale ở thị trường này bao lâu?  

Môi giới bất động sản đòi hỏi nhiều kỹ năng (Nguồn: happyland) 

Khi trả lời câu hỏi về thời gian đã làm sales tại thị trường này, bạn nhấn mạnh sự hiệu quả của một chuyên viên bất động sản không chỉ đến từ thời gian làm việc, mà còn phụ thuộc vào kỹ năng và kinh nghiệm thực tế mà bạn đã tích lũy được.

Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi sở hữu giấy phép hành nghề bất động sản hợp lệ, đảm bảo rằng mọi giao dịch của tôi đều tuân thủ các quy định pháp luật và mang lại sự an tâm cho khách hàng. Với hơn [số năm kinh nghiệm] năm trong lĩnh vực sales bất động sản, bạn đã xây dựng được một danh sách bán hàng ấn tượng.

Nhằm nâng cao kiến thức và cập nhật thông tin mới nhất về thị trường bất động sản, bạn cũng thường xuyên tham gia các trang fanpage, hội nhóm mua bán và đầu tư bất động sản trên mạng xã hội. Đồng thời, bạn cũng kiếm khách trên các trang blog và tham gia sự kiện về bất động sản, từ đó không ngừng trau dồi và nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình.

Câu hỏi 2: Vị trí của dự án như thế nào? 

Khách hàng quan tâm nhiều tới vị trí bất động sản được rao bán (Nguồn: khaihoanland) 

Khi đối mặt với câu hỏi về vị trí của dự án, sales cần đặc biệt chú trọng vào việc đưa ra một phản hồi chi tiết và sâu sắc về ưu và nhược điểm của vị trí. Mỗi vị trí đều có những đặc điểm độc đáo, và đây là cơ hội để thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về dự án.

Đối với nhược điểm, bạn sẽ làm mờ nhạt chúng bằng cách tập trung vào các cơ hội và tiềm năng mà vị trí mang lại. Bên cạnh đó, bạn cũng luôn làm nổi bật các ưu điểm của dự án để thuyết phục khách hàng. Việc quảng cáo phải linh hoạt và khéo léo nhằm tạo ra một bức tranh tích cực về tiện ích xung quanh, cơ sở hạ tầng, và cơ hội phát triển trong tương lai.

Trong quá trình trả lời, tôi luôn tận dụng cơ hội để thể hiện sự chân thành và kiến thức sâu rộng về dự án. Điều này giúp tạo nên sự tin tưởng từ phía nhà đầu tư, khi họ cảm thấy rằng tôi không chỉ là một người bán hàng, mà còn là một người đồng hành có lòng chân thành trong lĩnh vực bất động sản.

Câu hỏi 3: Chủ đầu tư của dự án là ai? Họ có đáng tin cậy không? 

Khi đối mặt với câu hỏi "Chủ đầu tư của dự án là ai? Họ có đáng tin cậy không?", quan trọng nhất là phải trình bày thông tin một cách minh bạch và thuyết phục mà không cần phải so sánh với các chủ đầu tư khác. Dưới đây là một cách để bạn tiếp cận câu hỏi này:

Khi khách hàng quan tâm đến việc mua căn hộ, có một số yếu tố về chủ đầu tư mà bạn nên xem xét để đảm bảo sự tin cậy và ổn định của dự án. Việc hiểu rõ về chủ đầu tư, dòng sản phẩm của họ và đặc biệt là uy tín trong ngành là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn tự tin khi trao đổi trực tiếp với khách hàng, mà còn tạo ra niềm tin từ phía họ.

Thay vì so sánh với các chủ đầu tư khác, bạn hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về đội ngũ quản lý và kinh nghiệm của chủ đầu tư trong lĩnh vực bất động sản. Từ đó, bạn không chỉ trả lời câu hỏi một cách chính xác mà còn xây dựng niềm tin từ sự chân thành và am hiểu vững về lĩnh vực trên. 

Câu hỏi 4: Cam kết của chủ đầu tư đối với khách hàng là bao nhiêu? 

Nếu dự án có cam kết lợi nhuận thì việc này thường giúp môi giới dễ dàng tìm kiếm khách hàng, vì họ có thể tập trung quảng cáo những ưu điểm cụ thể mà chủ đầu tư cam kết mang lại. Tuy nhiên, đối với những dự án không có cam kết lợi nhuận, sales cần đặc biệt chú ý để xoa dịu khách hàng. Trong trường hợp này, sale bất động sản đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng hiểu rõ về lựa chọn của họ và đồng thời tìm ra những điểm mạnh có sẵn trong dự án.

Các yếu tố như uy tín của chủ đầu tư, tiềm năng phát triển du lịch, hệ thống các dịch vụ tiện ích, trung tâm đào tạo, giáo dục, và giá thuê phòng hiện tại so với các dự án cùng đẳng cấp và vị trí, đều là những điểm mà sales có thể tập trung để thuyết phục khách hàng. 

Câu hỏi 5: Tiến độ của dự án như thế nào? 

Người môi giới phải biết rõ về tiến độ dự án (Nguồn: baothanhnien) 

Thông tin về tiến độ của dự án là một yếu tố quan trọng mà mọi khách hàng đều quan tâm. Bạn cần nắm vững các con số như thời gian dự án đã xây dựng, tình trạng hiện tại và số lượng căn đã bán như một chuyên gia. Những con số này không chỉ là thông tin, mà còn là "sự sống còn" của bạn trong ngành bất động sản.

Khi trình bày thông tin này, hãy xâu chuỗi những con số một cách khéo léo để tạo ra một hình ảnh động về sức nóng của dự án. Nếu dự án đã xây dựng được một khoảng thời gian đáng kể, bạn có thể đề cập đến sự chủ động và ổn định của tiến độ. Nếu có số lượng căn đã bán khá lớn, đó sẽ là một chứng nhận rõ ràng về sự hấp dẫn của dự án.

Câu hỏi 6: Những vướng mắc về pháp lý của dự án là gì? 

Trong danh sách các câu hỏi mà khách hàng thường xuyên đặt ra, vấn đề về pháp lý là một trong những điểm đặc biệt quan trọng. Chúng ta đều hiểu rằng khi pháp lý không hoàn thiện, cơ hội thanh khoản của sản phẩm giảm sút, làm cho nhà đầu tư trở nên bất an và quá trình giao dịch trở nên phức tạp.

Vì vậy, khi trả lời câu hỏi này, sales bất động sản cần phải cân nhắc kỹ lưỡng và trình bày thông tin một cách rõ ràng và chính xác. Đặc biệt, đừng bao giờ bỏ qua bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, vì mỗi cuộc trò chuyện là cơ hội để chúng ta có thể chăm sóc và làm rõ mọi thắc mắc của họ.

Câu hỏi 7: Cơ hội cho các nhà đầu tư ở đây là gì?

Các cơ hội mà bạn có thể cung cấp đối với nhà đầu tư không chỉ là về việc sở hữu những sản phẩm giới hạn, mang lại lợi nhuận trọn đời và tính thanh khoản cao, mà còn là về những giá trị tuyệt vời mà họ có thể đạt được từ việc đầu tư vào dự án.

Bạn cần nêu rõ những giá trị mà nhà đầu tư sẽ nhận được từ việc sở hữu sản phẩm tại khu vực này. Có thể đó là sự tăng trưởng về giá trị bất động sản, cơ hội sinh lời từ việc cho thuê, hay thậm chí là trải nghiệm một môi trường sống an ninh và tiện nghi. 

Câu hỏi 8: Tiến độ thanh toán của dự án như thế nào?

Khi đối mặt với câu hỏi "Tiến độ thanh toán của dự án như thế nào?", một chiến lược trả lời hiệu quả là cung cấp cho khách hàng một lộ trình tài chính thanh toán rõ ràng, dù họ sử dụng khoản vay hay tiền nhàn rỗi cá nhân. Môi giới cần hướng dẫn khách hàng nhận biết và hiểu rõ về các loại giấy tờ liên quan, đồng thời làm rõ quá trình chuẩn bị cần thiết, bao gồm cả việc xác định những giấy tờ nếu chưa có và cách chuẩn bị chúng.

Câu hỏi 9: Giá trị của bạn mang lại cho nhà đầu tư là gì?

Khi đối mặt với câu hỏi "Giá trị của bạn mang lại cho nhà đầu tư là gì?", sales cần thiết lập một chiến lược bán bản thân một cách chi tiết và sâu sắc. Ngoài những cơ hội sinh lời từ tài sản bất động sản, sales cũng cần làm cho khách hàng thấy rõ giá trị của bản thân mình, từ đó thuyết phục họ vì sao nên chọn mua từ sales.

Câu hỏi 10: Tôi phải trả bao nhiêu tiền để bạn giúp tôi mua nhà?

Để trả lời một cách linh hoạt và thấu hiểu, chuyên viên bất động sản cần đề cao sự minh bạch và trình bày rõ ràng về lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ dịch vụ của họ.

Thay vì chỉ đơn thuần nêu số lợi nhuận, bạn hãy tập trung giải thích kế hoạch giao dịch cụ thể và cách bạn sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua nhà. Đặc biệt, nhấn mạnh vai trò của mình và cách đóng góp của bạn sẽ mang lại giá trị tối đa cho họ. Bằng cách này, khách hàng có thể thấy rõ sự công bằng và xứng đáng của việc trả phí.

Câu hỏi 11: Khi khách hàng chê vị trí dự án không đẹp so với các dự án khác?

Khi khách hàng phê phán rằng vị trí dự án của bạn không đẹp so với các dự án khác, trước hết, hãy bày tỏ lòng biết ơn đối với ý kiến của khách hàng và hiểu rõ hơn về quan điểm của họ về vị trí dự án.

Sau đó, bạn có thể thực hiện cuộc thảo luận với khách hàng để tìm hiểu về những lợi thế của vị trí dự án mà họ so sánh với dự án của bạn. Điều này giúp bạn nắm bắt mong muốn cụ thể của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết hơn về các dự án cạnh tranh. 

Trong quá trình thảo luận, nếu khách hàng chỉ ra những ưu điểm mà họ nhìn thấy ở dự án đối thủ, hãy khai thác điểm mạnh dự án của bạn và đưa ra phân tích so sánh chi tiết. Nếu cảm thấy vị trí không còn ưu thế, tập trung vào những điểm mạnh khác như uy tín của chủ đầu tư, cơ sở hạ tầng, tiện ích, chính sách bán hàng, ưu đãi giá bán và sự độc đáo của dự án.

Bài viết đã cung cấp thông tin về những câu hỏi khách hàng thường thắc mắc với môi giới bất động sản. Hy vọng sẽ có ích cho quá trình tìm kiếm thông tin của bạn.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo,  OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

Bắt mạch tâm lý của một số khách hàng khi tìm mua bất động sản

Săn bất động sản cận Tết, động thái nhà đầu tư thế nào?