Top 4 bí quyết duy trì khách hàng bất động sản tiềm năng

Để duy trì sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bất động sản, việc quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng. Điều này đòi hỏi người môi giới bất động sản phải xây dựng chính sách và hệ thống quản lý hiệu quả, cung cấp sản phẩm và dịch vụ bất động sản hàng đầu, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Việc duy trì khách hàng tiềm năng bất động sản không chỉ giúp tăng cường doanh thu và lợi nhuận mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng một cách hiệu quả.

Lợi ích của việc duy trì khách hàng tiềm năng đối với môi giới bất động sản

Theo thống kê, tùy thuộc vào mức độ nhận thức về thương hiệu hiện nay và các chiến lược tiếp thị, việc thu hút một khách hàng tiềm năng mới có thể đòi hỏi môi giới phải bỏ ra nỗ lực nhiều hơn từ 5 đến 25 lần so với việc duy trì mối quan hệ với một khách hàng tiềm năng cũ. Ngoài ra, còn một số lý do quan trọng khiến cho việc duy trì khách hàng tiềm năng bất động sản trở nên quan trọng trong sự nghiệp của người môi giới:

• Đây là những người có xu hướng tái mua bất động sản và tạo ra các giao dịch có giá trị lớn hơn cho môi giới. Một khảo sát về trải nghiệm khách hàng cho thấy, khách hàng cũ có khả năng quay trở lại và mua hàng từ bạn nhiều hơn 50% so với khách hàng mới. Họ cũng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khoảng 33% so với lần mua trước đó.
• Khách hàng cũ có thể giới thiệu môi giới cho những mối quan hệ trong cộng đồng của họ, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra tiếp thị truyền miệng. Khả năng khách hàng cũ chấp nhận trải nghiệm với sản phẩm mới của người môi giới cao hơn gấp 6 lần so với trường hợp thông thường.
• Khi khách hàng cũ duy trì mối quan hệ lâu dài với môi giới, họ thường sẵn lòng tha thứ cho những sai lầm. Mối quan hệ lâu dài giúp tăng tính cởi mở và sẵn lòng hơn. Điều này có nghĩa là môi giới có cơ hội dễ dàng tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm hơn.
• Việc duy trì khách hàng tiềm năng cũ giúp môi giới tiết kiệm nỗ lực và tài nguyên. Khi họ đã thực hiện giao dịch, chỉ cần "kêu gọi" họ quay lại và "bán thêm" thay vì phải bắt đầu từ đầu trong các chiến lược tiếp thị.

Môi giới bất động sản sẽ tốt ít nỗ lực hơn nếu duy trì duy trì khách hàng bất động sản tiềm năng (Nguồn ảnh: Rever)

Làm thế nào để quản lý và duy trì khách hàng bất động sản tiềm năng?

Ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng

Việc sử dụng các nền tảng phần mềm công nghệ giúp môi giới bất động sản quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn, cung cấp cái nhìn sâu sắc và đánh giá thói quen cũng như giá trị của từng đối tượng khách hàng.

Đặc biệt, ứng dụng công nghệ trong quản lý và chăm sóc khách hàng bất động sản mang lại những lợi ích đáng kể như:

• Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết và có tổ chức, bao gồm họ tên, số điện thoại, chức vụ, email, và các thông tin quan trọng khác.
• Tăng cơ hội kinh doanh thông qua việc ghi nhận và theo dõi mọi cơ hội từ nhiều nguồn khác nhau, giúp nhân viên tư vấn bất động sản duy trì và chia sẻ thông tin một cách hiệu quả, thậm chí khi có sự thay đổi trong nhân sự.
• Thiết lập và triển khai các chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả. Phần mềm hỗ trợ quản lý toàn bộ quá trình của chiến dịch tiếp thị từ kế hoạch, triển khai đến đánh giá sau khi triển khai.

Ứng dụng công nghệ sẽ giúp môi giới quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn (Nguồn ảnh: VnEconomy)

Nắm bắt rõ những yêu cầu của khách hàng bất động sản

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là chìa khóa giúp môi giới bất động sản đưa ra những giải pháp tư vấn phù hợp, cung cấp các sản phẩm bất động sản đáp ứng mong muốn của họ. Điều này không chỉ tạo ra những sản phẩm giá trị mà còn giúp bạn thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất. Để nắm bắt rõ những yêu cầu này, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ mong muốn, nhu cầu và ưu tiên của họ. Lắng nghe chân thành giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì họ thực sự cần và muốn.
• Hỏi những câu hỏi cụ thể để tìm hiểu về kích thước nhà, vị trí lý tưởng, tiện ích quan trọng, ngân sách, và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác. Câu hỏi càng chi tiết, bạn sẽ có càng có thêm nhiều thông tin hữu ích.
• Quan sát cách khách hàng tương tác với bất động sản và dịch vụ của bạn. Phản hồi và hành vi của họ có thể cung cấp thông tin quý giá về những gì họ thích và không thích.
• Công nghệ có thể giúp bạn theo dõi hành vi trực tuyến của khách hàng, thu thập dữ liệu và tổng hợp thông tin để hiểu rõ hơn về xu hướng và yêu cầu phổ biến.
• Nắm bắt xu hướng và biến động trong thị trường bất động sản giúp bạn dự đoán và đáp ứng kịp thời những yêu cầu mới của khách hàng.

Thường xuyên tương tác và liên lạc với khách hàng cũ

Việc duy trì mối quan hệ và tương tác thường xuyên với khách hàng là chìa khóa giúp môi giới bất động sản quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với họ sẽ giúp bạn tạo ra mạng lưới khách hàng bất động sản tiềm năng.

• Hãy thực hiện việc gửi tin nhắn hoặc email định kỳ để cập nhật thông tin mới, chia sẻ bài viết, hoặc đơn giản chỉ để kiểm tra tình hình và hỏi thăm về nhu cầu của họ.
• Theo dõi khách hàng qua các mạng xã hội và tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến. Điều này không chỉ giúp bạn theo dõi ý kiến ​​của họ mà còn tạo ra một môi trường giao tiếp thông thoáng.
• Tổ chức các sự kiện như hội thảo, buổi gặp gỡ, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt giúp tạo ra cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Cung cấp ưu đãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành để khuyến khích họ tiếp tục giao dịch và cảm thấy đánh giá cao.
• Cung cấp thông tin hữu ích và giáo dục thông qua blog, video hoặc bài viết để khách hàng cảm thấy được chăm sóc và đánh giá cao sự chia sẻ kiến thức.

Môi giới nên thường xuyên tương tác và giữ liên lạc với khách hàng (Nguồn ảnh: Munkas)

Cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch cho khách hàng

Việc thường xuyên truyền đạt và cung cấp thông tin minh bạch về dự án và sản phẩm là một phương án quan trọng giúp môi giới bất động sản xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và tăng cường khả năng chốt giao dịch. Khi khách hàng bắt đầu quá trình mua bán nhà, việc thường xuyên trao đổi và cung cấp thông tin không chỉ giúp họ giảm bớt lo lắng, mà còn làm cho họ cảm thấy được sự quan tâm và hỗ trợ.

Sự nhanh chóng và kịp thời trong việc cung cấp thông tin sẽ giúp môi giới truyền đạt giá trị của mình đến khách hàng, xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ họ. Điều này làm cho khách hàng tin tưởng và lựa chọn bạn khi quyết định mua bất động sản. Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện để đảm bảo sự minh bạch trong giao tiếp với khách hàng:

• Trình bày thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, chú thích về đặc điểm, chất lượng và những lợi ích khách hàng có thể mong đợi.
• Khi khách hàng có câu hỏi hoặc lo ngại, hãy trả lời một cách trung thực và đầy đủ thông tin. Nếu không chắc chắn, bạn nên cam kết kiểm tra và trả lời sau.
• Tránh sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp khi không cần thiết. Việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản giúp các thông tin truyền đạt trở nên dễ hiểu hơn đối với khách hàng.
• Khi có bất kỳ thay đổi nào về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách, hãy thông báo cho khách hàng một cách kịp thời và minh bạch.

Yêu cầu sự giới thiệu từ khách hàng tiềm năng bất động sản

Các chuyên viên môi giới hàng đầu không chỉ mang đến dịch vụ xuất sắc cho khách hàng trong quá trình mua bất động sản, mà còn thu hút sự giới thiệu từ cộng đồng của họ. Theo thống kê của NAR (Hiệp hội Môi giới Quốc gia, Hoa Kỳ) vào năm 2019, 39% người bán hợp tác với môi giới bất động sản thông qua giới thiệu từ bạn bè hoặc gia đình.

Khi yêu cầu sự giới thiệu, có hai điều mà người môi giới cần chú ý:

• Nhắc nhở khách hàng về việc bạn vẫn đang hoạt động trong lĩnh vực môi giới bất động sản.
• Làm cho khách hàng nghĩ đến bạn khi họ cần giới thiệu. Môi giới có thể đề xuất câu hỏi như "Anh/chị có bất kỳ người thân hoặc bạn bè nào đang có ý định mua/bán nhà không ạ?"

Là một người môi giới bất động sản, bạn cần sẵn sàng tinh thần rằng việc yêu cầu giới thiệu có thể gây ra một số phản ứng không thoải mái từ khách hàng, tuy nhiên, điều này sẽ dần trở nên dễ dàng hơn theo thời gian.

Yêu cầu sự giới thiệu từ khách hàng là một chiến lược hiệu quả (Nguồn ảnh: Munkas)

Trên đây là một số tuyệt chiêu giúp quản lý và duy trì khách hàng bất động sản tiềm năng. Các doanh nghiệp và chuyên viên môi giới bất động sản có thể áp dụng để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và bền vững. Việc thường xuyên tương tác, sử dụng công nghệ hiện đại và thấu hiểu đúng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh lâu dài.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm:

6 bước quy trình thiết lập mục tiêu SMART cho môi giới bất động sản

Có thể nhận hoa hồng môi giới bất động sản bằng tiền mặt không?