Nguyên nhân gây ra lỗi xác thực sinh trắc học không thành công và cách khắc phục là gì?

Hỏi: Nguyên nhân gây ra lỗi xác thực sinh trắc học không thành công và cách khắc phục là gì?

Giải đáp:

Từ ngày 1/7/2024, khách hàng giao dịch trực tuyến qua app ngân hàng hoặc ví điện tử như Momo sẽ phải xác thực sinh trắc học cho các chuyển khoản trên 10 triệu đồng một lần (hoặc hơn 20 triệu đồng một ngày). 

Trong quá trình thao tác, có một số nguyên nhân gây ra lỗi xác thực sinh trắc học không thành công mà bạn cần lưu ý:

• Ảnh chụp CCCD bị lỗi

Một trong những nguyên nhân dẫn đến việc xác thực sinh trắc học không thành công là do lỗi ảnh chụp căn cước như: ảnh bị mờ, thiếu sáng hoặc dính đốm sáng, số căn cước không trùng khớp với thông tin đã đăng ký trong ngân hàng.

Giải pháp: Nếu ảnh bị mờ hoặc gặp vấn đề về ánh sáng, bạn chỉ cần chụp lại căn cước trong điều kiện sáng đủ mà không gần ánh đèn, đặt ở bề mặt phẳng và đảm bảo lấy đủ 4 góc cạnh của căn cước. Trường hợp thông tin căn cước không trùng khớp, bạn có thể vào thông tin ngân hàng để chỉnh sửa và cập nhật lại số căn cước.

Lỗi xác thực sinh trắc học không thành công có thể do thiết bị điện thoại không có NFC quét CCCD (Nguồn: Báo Hải Dương)

• Điện thoại không quét được CCCD gắn chip

Điện thoại không thể quét được căn cước khi xác thực sinh trắc học bằng tính năng NFC. Đây là một vấn đề thường gặp trong quá trình xác thực, tương tự như khi chụp ảnh căn cước do quá trình quét có thể gặp sự cố và không hoạt động. Nếu bước này không thành công, người dùng sẽ cần phải thực hiện lại thao tác từ đầu, gây mất thời gian và công sức.

Giải pháp: Với mỗi thiết bị điện thoại thông minh lại có vị trí NFC khác nhau. Để xác thực CCCD gắn chip qua NFC trên iPhone, cần đặt căn cước lên vùng Dynamic Island và giữ cho đến khi quá trình quét hoàn thành trên màn hình. Đối với điện thoại Android, hãy bật NFC trong “Cài đặt”, sau đó chọn “Kết nối” và đặt căn cước lên phần trên cùng của điện thoại, giữ cho đến khi quá trình hoàn thành được thông báo trên màn hình.

Lưu ý: Với các dòng điện thoại không hỗ trợ NFC, bạn không thể tự xác thực sinh trắc học tại nhà mà cần phải đến quầy giao dịch ngân hàng để được nhân viên hỗ trợ. 

Xem thêm

Những giao dịch nào tại Vietcombank cần xác thực sinh trắc học?

Cần làm gì khi việc xác thực sinh trắc học trên các app ngân hàng gặp khó khăn?