Cần làm gì khi việc xác thực sinh trắc học trên các app ngân hàng gặp khó khăn?

Hỏi: Cần làm gì khi việc xác thực sinh trắc học trên các app ngân hàng gặp khó khăn?

Giải đáp:

Trong trường hợp việc xác thực sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng gặp khó khăn, người dùng cần thực hiện các bước sau:

• Khởi động lại ứng dụng: Đây là bước cơ bản cần thực hiện khi bạn gặp vấn đề với tính năng xác thực sinh trắc học, có thể khắc phục những lỗi ảnh hưởng tạm thời đến tính năng này.
• Đảm bảo ánh sáng và vị trí thích hợp: Hãy đặt điện thoại ở nơi có ánh sáng tốt, với khuôn mặt hoặc ngón tay nằm giữa khung hình và đảm bảo không bị vật thể khác che khuất.
• Vệ sinh thiết bị: Bụi bẩn trên camera hay khu vực cảm biến vân tay có thể là nguyên nhân khiến việc xác thực sinh trắc học không thành công. Do vậy, bạn nên vệ sinh thiết bị bằng một chiếc khăn khô, mềm trước khi tiến hành xác thực.
• Cập nhật lại ứng dụng: Việc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất giúp đảm bảo tính năng bảo mật được tối ưu hóa, giảm thiểu các lỗi phát sinh.
• Khởi động lại thiết bị: Khởi động lại điện thoại là cách đơn giản nhưng hiệu quả để khắc phục nhiều vấn đề kỹ thuật, bao gồm cả các lỗi liên quan đến tính năng xác thực sinh trắc học.

Cách khắc phục vấn đề gặp khó khăn khi xác thực sinh trắc học (Nguồn: Báo Thanh niên)

Sau khi áp dụng những phương pháp trên nhưng vẫn không xác thực sinh trắc học thành công, khách hàng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng để được tư vấn và hỗ trợ thêm.

Xem thêm 

Khi nào tài khoản chưa xác thực sinh trắc học sẽ không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến?

Không xác thực sinh trắc học ngân hàng trên điện thoại có sao không?