Đâu là quá trình tiến triển của một khách hàng bất động sản tiềm năng triển vọng

Môi giới bất động sản đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, nơi nhiều người nghĩ rằng có thể dễ dàng làm giàu từ nghề này. Tuy nhiên, thực tế đã chỉ ra rằng có rất nhiều môi giới thất bại trước khi họ kịp thời kết thúc bất kỳ giao dịch nào. Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thất bại là sự không xác định về khách hàng tiềm năng của bất động sản. Cùng tìm hiểu rõ hơn về đối tượng này qua bài viết sau của OneHousing. 

Thế nào là khách hàng tiềm năng? Tầm quan trọng của khách hàng bất động sản tiềm năng

Trong lĩnh vực kinh doanh, khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Họ có thể đã nhận ra nhu cầu đó hoặc chưa.

Khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm (Nguồn: Phương Nam Vina)

Khách hàng tiềm năng của bất động sản thường đưa đến những lợi ích tiềm ẩn trong tương lai đối với doanh nghiệp. Trong thời điểm ngắn hạn, họ có thể không đem lại nhiều giá trị vì họ chưa từng mua hoặc trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Đôi khi, họ có thể đang sử dụng sản phẩm từ thương hiệu khác hoặc chưa biết đến sản phẩm của doanh nghiệp. Quan trọng là xác định và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tận dụng tiềm năng phát triển lâu dài.

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, việc xác định tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng và lập kế hoạch dài hạn để chăm sóc họ là quyết định quan trọng. Những khách hàng này có thể trở thành đối tác trung tâm, mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp theo thời gian. 

Họ có xu hướng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp một cách độc đáo. Quá trình này này đòi hỏi sự linh hoạt trong đáp ứng nhu cầu của họ, điều mà khách hàng thông thường không đạt được.

Cách xác định khách hàng tiềm năng triển vọng trong kinh doanh bất động sản

Xác định hình thái khách hàng tiềm năng

Việc nhận định rạch ròi về hình thái khách hàng tiềm năng của bất động sản là chìa khóa quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Trong thực tế, có nhiều loại khách hàng tiềm năng khác nhau. Một doanh nghiệp thành công sẽ không nên mặc định rằng tất cả đều đem lại lợi ích lâu dài. 

Nhu cầu không nhất thiết là đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn không chỉ đáp ứng nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp mà còn mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp.

Xác định khách hàng tiềm năng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp (Nguồn: Viettix)

Một điều quan trọng là hiểu rõ rằng không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều đem lại giá trị. Mặc dù có thể mất nhiều thời gian và nguồn lực để chăm sóc mỗi khách hàng, nhưng đôi khi sự đầu tư này không đồng nghĩa với việc họ sẽ mua hàng. Do đó, quan trọng hơn là xác định đúng nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng và tập trung đầu tư nguồn lực vào họ.

Những kiểu hình thái quan trọng nhất của khách hàng tiềm năng

Đầu tiên là khách hàng không có đủ điều kiện để mua một căn nhà. Điều này có thể xuất phát từ tình trạng tài chính không ổn định như thu nhập thấp, nợ vay đang đeo bám. Hay giấy tờ và hồ sơ cá nhân không đủ mạnh mẽ để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng.

Thứ hai, là những khách hàng chưa thực sự sẵn lòng mua hoặc bán một căn nhà. Có thể do họ chưa có sự quan tâm đặc biệt đối với việc sở hữu nhà, hoặc chưa đạt được khả năng tự lập trong cuộc sống cá nhân. Đôi khi, lo ngại về tình trạng không ổn định của thị trường bất động sản có thể làm chậm trễ quá trình quyết định mua bán. 

Khách hàng bất động sản tiềm năng thiếu triển vọng cần làm gì?

Đối mặt với những khách hàng bất động sản tiềm năng thiếu triển vọng, việc đưa ra chiến lược chăm sóc khôn ngoan là quan trọng để xây dựng mối quan hệ có lợi trong tương lai. Thông thường, có nhiều nguyên nhân giải thích tại sao họ không trở thành khách hàng có thể mua nhà của bạn, từ vấn đề tài chính đến những lý do cá nhân.

Quan trọng nhất là xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ, vì có khả năng rằng sau này họ có thể trở thành những người mang lại lợi ích cho bạn khi nhu cầu thực sự xuất hiện. Bạn có thể cân nhắc đưa họ vào danh sách liên lạc định kỳ, tự động gửi thông tin về thị trường bất động sản. Hoặc thậm chí thực hiện cuộc gọi theo định kỳ để duy trì sự gần gũi và tiếp cận họ một cách có chủ đích.

Quá trình tiến triển của một khách hàng bất động sản tiềm năng triển vọng

Thu thập thông tin

Thu thập thông tin chính là bước quan trọng để xây dựng hệ thống đánh giá khách hàng tiềm năng triển vọng trong lĩnh vực bất động sản. Doanh nghiệp thường xuyên đối mặt với việc chăm sóc cả khách hàng có triển vọng và không triển vọng, do thiếu công cụ và hệ thống chuẩn để phân biệt rõ ràng giữa chúng.

Thu thập thông tin là bước quan trọng trong quá trình xác định khách hàng tiềm năng (Nguồn: Getfly CRM)

Để xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả, việc xác định rõ loại khách hàng, khu vực hoạt động, mức thu nhập, và loại hình nhà mà họ quan tâm là quan trọng. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra một mô hình khách hàng tiềm năng lý tưởng dựa trên các tiêu chí quan trọng.

Quy trình này giúp bạn dễ dàng phân biệt giữa khách hàng triển vọng và những người mà việc làm việc với họ có thể làm tốn thời gian mà không đem lại giá trị. Thực tế, chỉ một số lượng nhỏ khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua bất động sản ngay từ buổi gặp gỡ đầu tiên, gần 80% số này có thể bỏ cuộc sau 5 lần liên hệ.

Phân loại thông tin

Phân loại thông tin là một phần quan trọng trong việc xây dựng hồ sơ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Để thực hiện việc này hiệu quả, bạn có thể áp dụng các tiêu chí và thiết kế hệ thống phân loại để xác định từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.

Một cách phân loại thông tin là theo cách sống, bao gồm các yếu tố như nghề nghiệp, lối sống, xu hướng chi tiêu, sở thích cá nhân, mức độ đáp ứng của thu nhập với mức chi tiêu, mức tin tưởng vào phong thủy, hay xu hướng sống tự lập. 

Phân loại theo thói quen trong hành vi tiêu dùng cũng là một cách hiệu quả. Bạn có thể xem xét thời điểm khách hàng mong muốn mua nhà, tần suất và mục đích mua nhà, cũng như vai trò quyết định trong việc tiêu dùng của họ trong gia đình.

Phát triển mối quan hệ với khách hàng bất động sản tiềm năng

Để chinh phục và duy trì hầu bao khách hàng, sự sáng tạo trong việc tạo dựng hệ thống phân loại và liên lạc là quan trọng. Công cụ CRM và các phương pháp tiên tiến khác giúp quản lý chặt chẽ quá trình bám sát khách hàng. Không cần biết họ đang ở mức độ nào trong quá trình chinh phục, việc này đặt nền móng cho việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Chiến lược cụ thể cần vạch rõ, bao gồm tần suất liên hệ và cách thức tiếp cận. Việc thiết kế mục tiêu và đánh giá hiệu suất, chẳng hạn như số cuộc gọi hàng tháng, giúp định rõ hướng tiếp cận và tăng cường tương tác.

Nhận thức về tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng trong thị trường ngày nay, các công ty đang tập trung vào sáng tạo chiến lược mới để duy trì và tận dụng lợi nhuận từ nhóm khách hàng này trong tương lai. Quá trình theo dõi, nghiên cứu, phân tích khách hàng tiềm năng đòi hỏi thời gian. Nó thường mất từ 3 đến 4 tháng để đánh giá tổng tiềm năng của từng khách hàng.

Bài viết trên đây của OneHousing đã bật mí cho các bạn đọc cách xác định quá trình khách hàng tiềm năng của bất động sản. Hy vọng với những thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm khách hàng và mở ra nhiều cơ hội mới cho bản thân. 

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn trực tiếp của Pro Agent.

Xem thêm

Làm thế nào để tiếp thị hiệu quả trên thị trường bất động sản?

Chuyên gia tiết lộ cách gây ấn tượng ngay lần gặp đầu tiên với khách hàng bất động sản