5 cách để tăng tỷ lệ "chốt sale" qua các cuộc gọi bán bất động sản lên 60%

Trong ngành bất động sản, việc nắm bắt được mọi cơ hội để tăng tỷ lệ "chốt sale" là một mục tiêu quan trọng. Để đạt được điều này, cần phải áp dụng những chiến lược thông minh và hiệu quả trong các cuộc gọi bán hàng. Dưới đây là các bí quyết thành công môi giới bất động sản giúp bạn nâng cao tỷ lệ "chốt sale" lên 60%.

Thoát khỏi kịch bản có sẵn

Không thể phủ nhận lợi ích của việc sử dụng kịch bản trong các cuộc gọi bán hàng. Chúng đóng vai trò như một công cụ hữu ích để cuộc trò chuyện theo hướng mà bạn mong muốn. Đồng thời cung cấp hướng dẫn cho Telesale bất động sản mới và là một sự hỗ trợ tuyệt vời cho những người cảm thấy e dè hoặc lo lắng khi phải nói chuyện qua điện thoại.

Tránh phụ thuộc quá nhiều vào các kịch bản (Nguồn: Getfly)

Tuy nhiên, nếu sử dụng kịch bản một cách quá mức có thể gây ra hai vấn đề lớn trong cuộc gọi bán hàng. Thứ nhất, chúng có thể làm cho cuộc trò chuyện trở nên cứng nhắc và không tự nhiên. Đa số khách hàng có khả năng phát hiện sự khác biệt giữa một cuộc trò chuyện chân thành và một cuộc trò chuyện mà đã được lên kịch bản trước. Và đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin.

Thứ hai, việc lạm dụng kịch bản có thể tạo ra rào cản, hạn chế sự linh hoạt và không khí sáng tạo trong cuộc gọi. Điều này có thể dẫn đến việc tự đặt ra thói quen và không còn khả năng khám phá những cách tiếp cận mới và hiệu quả hơn.

Do đó, mặc dù kịch bản có thể là một công cụ hữu ích, nhưng cần được sử dụng một cách cân nhắc và linh hoạt để đảm bảo rằng cuộc gọi bán hàng vẫn giữ được tính tự nhiên và chân thành, đồng thời vẫn cung cấp không gian cho sự sáng tạo và khả năng thích ứng.

Ghi âm cuộc gọi bán hàng

Không phải lúc nào bạn cũng dễ dàng nhận ra những sai lầm của mình trong một hai phút ngắn ngủi khi thực hiện cuộc gọi bán hàng. Trong quá trình này, có quá nhiều yếu tố đồng thời đòi hỏi bạn phải đối mặt và xử lý. Cuối cùng dẫn đến việc mất khả năng nhớ rõ những gì đã được nói và làm, khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng và quyết định rời bỏ bạn.

Chúng ta thường không thể nhận biết được những điều cần phải thay đổi cho đến khi chúng ta lắng nghe. Vì vậy, để cải thiện kỹ năng của mình, những chuyên viên môi giới bất động sản mới vào nghề có thể tận dụng việc ghi âm các cuộc gọi bán hàng. Sau đó, bạn có thể dành thời gian lắng nghe lại tất cả các cuộc trò chuyện để rút ra những bài học quý giá cho bản thân.

Ghi âm cuộc gọi giúp nhận ra những sai lầm trong giao tiếp (Nguồn: FPT Shop)

Quá trình này giúp môi giới bất động sản trở nên quen thuộc hơn với các kỹ thuật bán hàng phù hợp và có thể cải thiện một số thiếu sót trong giao tiếp của họ. Hơn nữa, việc lắng nghe lại các cuộc gọi cũng giúp hạn chế những sai lầm nghiêm trọng nhất mà họ thường gặp phải trong quá trình giao tiếp và xử lý khách hàng.

Đặt câu hỏi đúng lúc, phù hợp trong cuộc gọi

Trong lĩnh vực dịch vụ, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều không thể thiếu. Không ai có thể dự đoán trước được điều gì khách hàng thực sự cần và muốn. Để tạo điều kiện thuận lợi, việc đặt câu hỏi phù hợp là một cách hiệu quả để khám phá nhu cầu của họ. Thậm chí, đây cũng là cách để khách hàng tiềm năng nhận ra rằng họ cần một giải pháp cho nhu cầu của mình.

Đặt câu hỏi giúp nắm bắt tâm lý khách hàng và mở rộng cuộc đối thoại (nguồn: Học viện Quản lý PACE)

Để thích nghi với sự thay đổi của nhu cầu khách hàng, việc cá nhân hóa là không thể tránh khỏi. Điều này không chỉ đơn giản là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn là việc tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Một chuyên gia thành công thường tạo mối liên hệ trực tiếp giữa số lượng câu hỏi được đặt và sự thành công của cuộc gọi bán hàng, từ đó đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bạn hãy đặt trước những câu hỏi liên quan nếu bạn là một khách hàng. Từ đó, bạn sẽ chuẩn bị trước thông tin và tư vấn dễ dàng hơn.

Thử nghiệm và quan sát

Trong vai trò là môi giới bất động sản, bạn hãy tránh trở nên quá phụ thuộc vào bất kỳ chiến thuật nào, kể cả khi bạn đã ghi âm và học theo các cuộc gọi theo hướng đó. Một chiến lược tốt không phải lúc nào cũng là tốt nhất. Vì nếu bạn không sẵn lòng tiếp tục cải thiện và thử nghiệm, có thể có những phương pháp tuyệt vời hơn mà bạn chưa từng nghĩ đến.

Linh hoạt các kỹ thuật, chiến lược để không bị rập khuôn (Nguồn: Việc Làm Tốt)

Như là một phiên bản dùng thử cần được nâng cấp thường xuyên, điều này cũng áp dụng cho các kỹ thuật trong cuộc gọi bán hàng. Để đạt được việc chốt sale nhanh chóng và hiệu quả, môi giới cần theo dõi sự phát triển của các thử nghiệm và loại bỏ những điều không mang lại kết quả tốt. Bằng cách phản hồi dựa trên những ưu điểm và nhược điểm của mỗi chiến lược, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy những phương pháp đáng giá để thử nghiệm và khám phá.

Minh bạch là điều kiện cho niềm tin

Nhiều nhà môi giới bất động sản vô tình có thể lạm dụng chiến lược chỉ để bán hàng trong cuộc gọi, làm mất lòng tin của khách hàng tiềm năng và đe dọa sự nghiệp kinh doanh của họ. Để tăng tỷ lệ chốt giao dịch, bạn cần đảm bảo lời gọi hành động phù hợp với đạo đức nghề nghiệp.

Rõ ràng thông tin giúp khách hàng thấu hiểu vấn đề nhanh chóng (Nguồn: Giải pháp Mobifone)

Trong các doanh nghiệp dựa trên doanh số bán hàng, tạo niềm tin với khách hàng là rất quan trọng. Minh bạch là chìa khóa để bạn có thể xây dựng lòng tin với khách hàng. Sự minh bạch không chỉ là cách để kết thúc, mà còn là cách để tạo mối quan hệ với khách hàng. Đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là rõ ràng và không có chiến thuật lừa dối, đảm bảo khách hàng cảm thấy được lựa chọn một cách tự do và không bị ép buộc.

Một số bí quyết thành công môi giới bất động sản khác của telesale lâu năm

Tạo ấn tượng ban đầu

Trước cuộc gọi, việc nắm vững thông tin về khách hàng và bất động sản là rất quan trọng. Điều này giúp bạn thể hiện sự am hiểu và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Đồng thời, cần lắng nghe và tạo điều kiện để khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá. Lời chào mở đầu cần được xây dựng một cách tự nhiên và chân thành, để tạo ra một ấn tượng tích cực từ đầu cuộc gọi.

Tạo ấn tượng ban đầu khiến khách hàng hứng thú, muốn lắng nghe (Nguồn: VietnamBiz)

Xây dựng mối quan hệ

Trong phần Xây dựng mối quan hệ, việc lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt. Bằng cách đặt câu hỏi và chia sẻ thông tin một cách chân thành, bạn có thể tạo ra một môi trường trò chuyện thoải mái và tạo niềm tin cho khách hàng. Đồng thời, việc thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng về bất động sản cũng làm tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Thúc đẩy hành động

Trong phần thúc đẩy hành động, việc tạo ra sự cạnh tranh và gợi cảm hứng là rất quan trọng để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động. Bạn có thể đề xuất những ưu đãi và chính sách hấp dẫn có thể làm tăng cơ hội "chốt sale". Sử dụng câu chuyện thành công và chứng minh lợi ích của việc mua bất động sản là cách hiệu quả để thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.

Những chiến lược trên là những bước cơ bản nhưng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ "chốt sale" qua các cuộc gọi bán bất động sản lên 60%. Hãy áp dụng chúng một cách linh hoạt và sáng tạo để đạt được thành công trong lĩnh vực bất động sản. Với việc áp dụng những chiến lược này một cách có hiệu quả và kiên nhẫn, bạn có thể nâng cao tỷ lệ "chốt sale" và đạt được thành công lớn trong kinh doanh bất động sản. Chúc các telesale bất động sản sẽ thành công trong việc “chốt sale” sắp tới.

Xem thêm:

Chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản hết hạn, có được làm tiếp hay không?

Nghệ thuật thiết lập mục tiêu cho các môi giới bất động sản