3 kỹ thuật đơn giản để tạo một cuộc hẹn với khách hàng bất động sản tiềm năng

Khám phá cách hiệu quả nhất để lên lịch cuộc hẹn với khách hàng bất động sản tiềm năng qua 3 kỹ thuật đơn giản. Hãy cùng OneHousing khám phá bí quyết giúp những nhà môi giới bất động sản nắm bắt chiến lược và kỹ năng cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một cuộc gặp gỡ thành công ngay trong bài viết dưới đây.  

Làm cho khách hàng hạ thấp cảnh giác

Ngoài việc đáp ứng nhu cầu việc tổ chức cuộc hẹn qua điện thoại đang trở nên ngày càng thách thức đối với các nhà môi giới. Điều này là điều không thể tránh khỏi trong bất kỳ giao dịch nào, nơi bạn phải xác định trước một cuộc gặp với đối tác.

Mỗi ngày, các môi giới thực hiện hàng loạt cuộc gọi, kỳ vọng rằng một trong những khách hàng tiềm năng sẽ bắt máy và đồng ý thảo luận, tuy nhiên, không phải tất cả đều làm như vậy. Có thể bạn không có đủ thời gian để gây ấn tượng hoặc đưa ra đề xuất giá trị hấp dẫn trước khi cuộc gọi kết thúc. 

Khi khách hàng tiềm năng trả lời điện thoại, để đối mặt với những lý do từ chối phổ biến, bạn có thể áp dụng một số bí quyết sau: 

Khi khách hàng nói “Tôi không có thời gian để nói chuyện” bạn có thể phản ứng bằng cách nói ngắn gọn và tôn trọng: “Em sẽ nói ngắn gọn vì em rất tiếc nếu anh/chị không được biết đến cơ hội này…” Hoặc, “Em biết anh/chị rất bận, nhưng sẽ rất tiếc nếu anh/chị không được biết đến cơ hội này”.

Trong trường hợp khách hàng từ chối vì không có thời gian, việc khẳng định sẽ nói ngắn gọn giúp giảm áp lực tâm lý cho khách hàng, tạo cơ hội để họ chú ý đến “cơ hội” mà bạn đang giới thiệu.

Khi khách hàng nói “Tôi không quan tâm,” bạn có thể đáp lại bằng sự tôn trọng và tạo sự tò mò: “Dạ em hiểu. Nhưng em sẽ rất tiếc nếu anh/chị không nắm lấy cơ hội này. Em sẽ nói ngắn gọn thôi ạ.” Việc sử dụng từ “cơ hội” giúp khơi gợi nhu cầu và làm cho khách hàng mở cửa cho cuộc trò chuyện tiếp theo.

Khi khách hàng nói “Tôi không có nhu cầu,” bạn có thể tạo điểm khởi đầu cho cuộc trò chuyện bằng cách hỏi: “Dạ em hiểu. Giả sử anh có nhu cầu, sản phẩm hoặc dịch vụ đó cần phải như thế nào để đáp ứng được nhu cầu của anh?” Điều này giúp dẫn dắt khách hàng tự phát hiện nhu cầu của mình và tăng cơ hội chuyển đổi.

Việc tổ chức cuộc hẹn qua điện thoại đang trở nên ngày càng thách thức đối với các nhà môi giới (Nguồn: Lawnet)

Làm nổi bật giá trị của cuộc hẹn

Khi bạn thực hiện cuộc gọi để đặt lịch hẹn, mục tiêu chính là tạo ra sự hấp dẫn và thuyết phục khách hàng tiềm năng về việc dành thời gian của họ để gặp bạn.

Đầu tiên, hãy chú trọng vào việc tạo ra giá trị thực sự. Đặt câu hỏi chi tiết để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi, và mục tiêu của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa cuộc hẹn và đảm bảo rằng nó sẽ đáp ứng được những yêu cầu cụ thể của họ.

Nói về giá trị, không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy cuộc hẹn là một bước thủ tục thông thường, mà còn làm nổi bật cách cuộc hẹn sẽ mang lại lợi ích cho họ. Có thể đó là cơ hội tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhận được tư vấn chuyên sâu từ chuyên gia, hoặc thậm chí trải nghiệm miễn phí để họ có cơ hội “thử trước” trước khi quyết định mua.

Hãy nhấn mạnh rằng cuộc hẹn không chỉ là một cuộc gặp gỡ thông thường, mà là cơ hội để họ nhận thêm giá trị đặc biệt. Tạo áp lực tích cực bằng cách giới hạn số lượng cuộc hẹn có sẵn hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho những người đặt lịch trong khoảng thời gian cụ thể. Điều này có thể thúc đẩy họ đưa ra quyết định nhanh chóng và chấp nhận cuộc hẹn với tư duy tích cực.

Trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy đảm bảo rằng thông tin về giá trị và lợi ích của cuộc hẹn đã được xác nhận. Hỏi họ nếu có bất kỳ điều gì cần thêm thông tin, và tạo cơ hội cho họ để thắc mắc hay bày tỏ ý kiến.

Kết thúc bằng một câu hỏi cụ thể về cách hoàn thành mục đích 

Cách tốt nhất để kết thúc một cuộc nói chuyện đã chuẩn bị là đặt một câu hỏi cụ thể, nhằm hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến quyết định nhanh chóng và chính xác. Người môi giới bất động sản có thể sử dụng câu hỏi như: “Thứ Ba lúc 10 giờ hay thứ Tư lúc 2 giờ em có thể qua tư vấn chi tiết cho anh/chị được không ạ?” hoặc “Chiều mai cô/chú qua xem nhà mẫu được không ạ?”

Điều quan trọng ở đây là câu hỏi cụ thể sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định nhanh chóng sau khi xem xét lại thời gian biểu của họ. Việc làm cho thời gian trở nên cụ thể và đề xuất hẹn sớm hơn sẽ giúp họ dễ dàng chọn lựa hơn.

Trong trường hợp khách hàng bỏ qua câu hỏi và đặt câu hỏi phản kháng như: “Có cần thiết phải gặp mặt không?” người môi giới bất động sản cần kiên nhẫn và lặp lại từ đầu: tước vũ khí, nêu rõ mục đích và đặt lại câu hỏi. Nếu khách hàng tiềm năng vẫn muốn tránh cuộc hẹn, người môi giới có thể đề xuất gửi thông tin qua email hoặc liên lạc cá nhân.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tài liệu, tin nhắn, hoặc email có thể bị bỏ qua, vì vậy việc tận dụng cơ hội để chốt một cuộc hẹn qua điện thoại là quan trọng. Đừng cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trong cuộc gọi đầu tiên. Thay vào đó, tập trung vào việc bán một cuộc hẹn tư vấn chất lượng.  

Người môi giới là đặt một câu hỏi cụ thể nhằm hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến quyết định nhanh chóng và chính xác (Nguồn: Nhịp sống thời đại)

Trên đây là một số thông tin về 3 kỹ thuật đơn giản để tạo một cuộc hẹn với khách hàng bất động sản tiềm năng. Hy vọng bài viết trên đã đem đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích trong việc tạo lập một cuộc hẹn thành công với khách hàng tiềm năng của bất động sản.

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, OneHousing không chịu trách nhiệm về những trường hợp tự ý áp dụng mà không có sự tư vấn của Pro Agent.

Xem thêm

Cách để có một cuộc hẹn tư vấn bất động sản thành công với khách hàng

Cách chốt cuộc hẹn đi xem dự án cùng khách hàng qua điện thoại, môi giới bất động sản nên biết